圖片由王女士提供。
8月16日下午，家住上梅林的王女士在歲寶百貨景田店買(mǎi)了灣仔碼頭的速凍包子。8月20 日上午，王女士在家里吃早餐，咬了一口香菇素菜餡的包子，嚼著嚼著，就覺(jué)得口感奇怪，開(kāi)始以為是紙，但后來(lái)一想，紙沒(méi)有這么Q，這么筋的東西，然后就戴上老花鏡看，誰(shuí)知道仔細(xì)一看，竟是一個(gè)煙頭。
“太惡心了，看得我胃里直翻騰，一股巨大的煙味還從口里冒出來(lái)，”王女士表示，：“家里人都挺喜歡吃灣仔碼頭這個(gè)牌子的食品，覺(jué)得是在全國(guó)比較讓消費(fèi)者放心的牌子。誰(shuí)知發(fā)生這種事情，也不知道對(duì)身體有沒(méi)有害，畢竟煙頭被人用嘴巴吸過(guò)，不知道有沒(méi)有什么傳染病。”王女士擔(dān)心地說(shuō)。之后，王女士立即聯(lián)系了包裝袋子上的客服電話(huà)， 反映相關(guān)情況后，客服回應(yīng)過(guò)兩天處理。
與廠(chǎng)家多次交涉 均未獲滿(mǎn)意結(jié)果
據(jù)了解，王女士表示已經(jīng)把吃出煙頭的包子照片的相關(guān)信息發(fā)到了灣仔碼頭的官方郵箱，并且還@了灣仔碼頭官網(wǎng)。而灣仔碼頭公關(guān)處，于20日向王女士回復(fù)稱(chēng)，對(duì)此事表示道歉，將于次日會(huì)派相關(guān)人員到王女士家核實(shí)并取證，但后來(lái)又以王女士提供的照片很清晰為由，取消上門(mén)取證，表示與相關(guān)部門(mén)商討后，會(huì)于24號(hào)給予答復(fù)。從16日至今，王女士與廠(chǎng)家多次交涉，均未獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。
王女士告訴記者，自己已經(jīng)把吃出煙頭的包子凍進(jìn)冰箱，并拍好照片留了證據(jù)，表示自己只想討個(gè)說(shuō)法，畢竟是吃進(jìn)肚子里的東西，無(wú)論結(jié)果怎么樣，希望廠(chǎng)家可以盡快給個(gè)答復(fù)。記者打電話(huà)聯(lián)系灣仔碼頭客服，對(duì)方對(duì)此事表示不愿意多談。
廠(chǎng)家以退錢(qián)贈(zèng)禮作為賠償 事主不再追究
王女士向記者吐露，“我覺(jué)得這個(gè)事情不是歲寶百貨的主要責(zé)任，我也不是以向廠(chǎng)家要求賠錢(qián)為目的，主要是希望這件事情對(duì)生產(chǎn)商有一個(gè)警示作用，被最后端盤(pán)上桌的菜肴是食品安全的最后一道關(guān)，食品是否安全是我們所有消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，也直接關(guān)系著每個(gè)就餐者的身體健康。作為生產(chǎn)商，一定要好好管理自己的食品安全，能夠安全、衛(wèi)生地生產(chǎn)食品，重視食品生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。”
8月31日，王女士聯(lián)系記者稱(chēng)，灣仔碼頭深圳區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)人已于8月30日下午，登門(mén)調(diào)查取證，并且把錢(qián)退還給了她，也附贈(zèng)了該品牌的一些食物作為賠償，“他們態(tài)度很好，也道了歉，還說(shuō)要整改，我就把那份問(wèn)題食物退還給他們了。”之后王女士以不想再因此事打擾自己的生活和已與廠(chǎng)家息事寧人為由，拒絕了記者的采訪(fǎng)。
企業(yè)要嚴(yán)把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)
對(duì)此，深圳市食品科技學(xué)會(huì)、深圳市食品工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張永紅接受記者采訪(fǎng)時(shí)也提出自己的看法，他表示，食品安全問(wèn)題關(guān)系到人民群眾的生命健康問(wèn)題，當(dāng)前從中央到地方各級(jí)政府部門(mén)都高度重視，均在通過(guò)各種措施保障人民舌尖上的安全。“在消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)的前提下，我認(rèn)為灣仔碼頭在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如在生產(chǎn)車(chē)間的等區(qū)域?qū)κ称钒踩陌芽卮嬖趩?wèn)題，作為行業(yè)組織，我們希望企業(yè)方要加強(qiáng)自律，嚴(yán)把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)生。另外，企業(yè)要做深層反省，向消費(fèi)者賠禮道歉，在內(nèi)部應(yīng)該開(kāi)展每個(gè)環(huán)節(jié)的整頓，規(guī)范化地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。”
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無(wú)獨(dú)有偶，早在2011年12月，家住青島，懷孕6個(gè)月的韓女士就在灣仔碼頭水餃里吃出煙頭，事后韓女士與廠(chǎng)家多次交涉，均未獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。
晶報(bào)記者 史青玉
