圖片由王女士提供。

    8月16日下午，家住上梅林的王女士在歲寶百貨景田店買了灣仔碼頭的速凍包子。8月20 日上午，王女士在家里吃早餐，咬了一口香菇素菜餡的包子，嚼著嚼著，就覺得口感奇怪，開始以為是紙，但后來一想，紙沒有這么Q，這么筋的東西，然后就戴上老花鏡看，誰知道仔細(xì)一看，竟是一個(gè)煙頭。

    “太惡心了，看得我胃里直翻騰，一股巨大的煙味還從口里冒出來，”王女士表示，：“家里人都挺喜歡吃灣仔碼頭這個(gè)牌子的食品，覺得是在全國比較讓消費(fèi)者放心的牌子。誰知發(fā)生這種事情，也不知道對身體有沒有害，畢竟煙頭被人用嘴巴吸過，不知道有沒有什么傳染病。”王女士擔(dān)心地說。之后，王女士立即聯(lián)系了包裝袋子上的客服電話， 反映相關(guān)情況后，客服回應(yīng)過兩天處理。

    與廠家多次交涉 均未獲滿意結(jié)果

    據(jù)了解，王女士表示已經(jīng)把吃出煙頭的包子照片的相關(guān)信息發(fā)到了灣仔碼頭的官方郵箱，并且還@了灣仔碼頭官網(wǎng)。而灣仔碼頭公關(guān)處，于20日向王女士回復(fù)稱，對此事表示道歉，將于次日會(huì)派相關(guān)人員到王女士家核實(shí)并取證，但后來又以王女士提供的照片很清晰為由，取消上門取證，表示與相關(guān)部門商討后，會(huì)于24號(hào)給予答復(fù)。從16日至今，王女士與廠家多次交涉，均未獲得滿意的結(jié)果。

    王女士告訴記者，自己已經(jīng)把吃出煙頭的包子凍進(jìn)冰箱，并拍好照片留了證據(jù)，表示自己只想討個(gè)說法，畢竟是吃進(jìn)肚子里的東西，無論結(jié)果怎么樣，希望廠家可以盡快給個(gè)答復(fù)。記者打電話聯(lián)系灣仔碼頭客服，對方對此事表示不愿意多談。

    廠家以退錢贈(zèng)禮作為賠償 事主不再追究

    王女士向記者吐露，“我覺得這個(gè)事情不是歲寶百貨的主要責(zé)任，我也不是以向廠家要求賠錢為目的，主要是希望這件事情對生產(chǎn)商有一個(gè)警示作用，被最后端盤上桌的菜肴是食品安全的最后一道關(guān)，食品是否安全是我們所有消費(fèi)者最關(guān)心的問題，也直接關(guān)系著每個(gè)就餐者的身體健康。作為生產(chǎn)商，一定要好好管理自己的食品安全，能夠安全、衛(wèi)生地生產(chǎn)食品，重視食品生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。”

    8月31日，王女士聯(lián)系記者稱，灣仔碼頭深圳區(qū)市場銷售部的負(fù)責(zé)人已于8月30日下午，登門調(diào)查取證，并且把錢退還給了她，也附贈(zèng)了該品牌的一些食物作為賠償，“他們態(tài)度很好，也道了歉，還說要整改，我就把那份問題食物退還給他們了。”之后王女士以不想再因此事打擾自己的生活和已與廠家息事寧人為由，拒絕了記者的采訪。

    企業(yè)要嚴(yán)把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)

    對此，深圳市食品科技學(xué)會(huì)、深圳市食品工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張永紅接受記者采訪時(shí)也提出自己的看法，他表示，食品安全問題關(guān)系到人民群眾的生命健康問題，當(dāng)前從中央到地方各級政府部門都高度重視，均在通過各種措施保障人民舌尖上的安全。“在消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)的前提下，我認(rèn)為灣仔碼頭在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如在生產(chǎn)車間的等區(qū)域?qū)κ称钒踩陌芽卮嬖趩栴}，作為行業(yè)組織，我們希望企業(yè)方要加強(qiáng)自律，嚴(yán)把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。另外，企業(yè)要做深層反省，向消費(fèi)者賠禮道歉，在內(nèi)部應(yīng)該開展每個(gè)環(huán)節(jié)的整頓，規(guī)范化地生產(chǎn)經(jīng)營。”

    □相關(guān)鏈接

    無獨(dú)有偶，早在2011年12月，家住青島，懷孕6個(gè)月的韓女士就在灣仔碼頭水餃里吃出煙頭，事后韓女士與廠家多次交涉，均未獲得滿意的結(jié)果。

    晶報(bào)記者 史青玉