中秋節(jié)的月餅，相信不少街坊都還沒吃完或者還有沒打開的。東城的陳先生從網(wǎng)上購的一盒月餅也沒打開，可這段時(shí)間打開一看，就傻了眼。到底怎么回事呢？

 

    陳先生：“當(dāng)時(shí)掰開（月餅）后，發(fā)現(xiàn)蛋黃就有白色，毛絨絨的在里面，我仔細(xì)看，感覺不對勁。”

 

    眼前這塊月餅，就是陳先生所說的那塊發(fā)霉的月餅，透過掰開的酥皮，我們可以明顯地看到，蛋黃附近長著毛絨絨的霉斑，有一點(diǎn)點(diǎn)刺鼻的氣味。

 

    陳先生：“當(dāng)時(shí)我就納悶了，我想這么大牌子，而且也是剛生產(chǎn)的，還是在保質(zhì)期之內(nèi)，怎么里面出現(xiàn)白色毛絨，當(dāng)天晚上，就跟我購物那家淘寶店進(jìn)行聯(lián)系，然后那邊就是說把那產(chǎn)品，有變質(zhì)的東西拍張圖片和包裝，還有出廠日期，保質(zhì)期等東西，一起發(fā)個(gè)圖片給他，他說跟廠家溝通一下。”

 

    經(jīng)過溝通，最終該品牌的售后工作人員給出了1賠1退貨或者換貨的處理意見，但是陳先生說，他難以接受。隨后，記者讓陳先生再次聯(lián)系該品牌的售后服務(wù)了解情況。

 

    售后客服人員：“我前期也發(fā)了幾張圖片給你，對嗎？（圖片是不能說明什么的）你要把包裝和產(chǎn)品，寄回來給我，我要對比， 看一下它的（生產(chǎn)）日期，和里面的一些組別代碼，我們內(nèi)部要查一下，這個(gè)是不是這個(gè)序號里面的，我們里部有一個(gè)監(jiān)測系統(tǒng)的。”

 

    消委會(huì)表示，網(wǎng)購商品與實(shí)體店購買商品一樣，都受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》監(jiān)管，也就是說最高可以按1賠10的標(biāo)準(zhǔn)賠償，如果雙方協(xié)商不成功，消費(fèi)者有五種途徑可以維權(quán)。

 

    市消委會(huì)負(fù)責(zé)人 麥惠賢：“消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，他是有五種維權(quán)途徑的，第一就是消費(fèi)者與經(jīng)營者，進(jìn)行一個(gè)協(xié)商調(diào)解，第二就是請消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，第三就是他從有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，比如食品就向，食品藥品監(jiān)督管理進(jìn)行投訴，第四就是如果消費(fèi)者，與經(jīng)營者有簽仲裁協(xié)議，可以向仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，第五種就是向人民法院訴訟，就是我們所講的司法途徑解決。”

 

    節(jié)目播出前，陳先生告訴記者，他已經(jīng)和廠家達(dá)成了協(xié)議，獲得了一個(gè)合理的賠償。