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□記者 范文忠 通訊員 張暉
家住上虞區(qū)的葉女士10月19日清晨碰到了一件怪事：從超市購買的一袋灣仔碼頭水餃，剪開后竟發(fā)現(xiàn)半袋水餃，半袋變湯圓。
10月19日清晨，葉女士從冰箱里拿出一袋某品牌水餃，打算煮了當(dāng)早飯吃。這袋水餃?zhǔn)撬?0月14日晚上在上虞城區(qū)的一家超市購買的。“價(jià)格并不貴，27.5元錢。”葉女士告訴記者。
很快，上面一層水餃下鍋煮了，但接下來的事讓葉女士傻了眼：剩下的一層水餃變成了湯圓。“當(dāng)時(shí)挺擔(dān)心的，懷疑水餃不正宗。”葉女士告訴記者。
當(dāng)天晚上，葉女士與超市交涉。超市一名姓丁的營業(yè)員聽了葉女士的敘述后也覺蹊蹺。昨天，丁女士接受記者采訪時(shí)稱，接到消費(fèi)者投訴后，她第一感覺可能是流水線出了問題，錯把湯圓當(dāng)作水餃包裝了。她馬上與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，而經(jīng)銷商信誓旦旦地說，該品牌的水餃產(chǎn)地在上海，而湯圓的產(chǎn)地在寧波，不可能存在流水線出問題一說。這使得丁女士覺得，事情越發(fā)顯得蹊蹺了。
丁女士心里猜測，或許這袋水餃并不是她們超市購買的，況且葉女士將購物小票丟了，超市可以不承認(rèn)；或許是消費(fèi)者自己搞錯了，錯把家里的水餃和湯圓混雜了。但繼爾一想，一袋水餃區(qū)區(qū)27.5元錢，消費(fèi)者不大可能興師動眾。而葉女士稱，當(dāng)天早晨煮水餃，是她自己從冰箱里拿出來，并剪開包裝袋，不可能家人將湯圓裝入水餃袋。
為了息事寧人，丁女士一開始提出給葉女士調(diào)換一包同品牌的水餃，但遭到葉女士了回絕，丁女士覺得，自己購買的是水餃，出現(xiàn)半袋湯圓，應(yīng)該是質(zhì)量有問題，提出“退一賠十”要求。丁女士退了一步，提出“退一賠二”，葉女士仍不認(rèn)同，這起消費(fèi)糾紛陷入了僵局。
10月20日，葉女士向上虞區(qū)市場監(jiān)管部門求助，要求超市方“退一賠十”。很快上虞區(qū)百官市場監(jiān)管所工作人員介入調(diào)查。“我們也覺得怪事一樁，這樣的事從來沒有碰到過。”昨天，上虞區(qū)百官市場監(jiān)管所的張先生告訴記者，質(zhì)量應(yīng)該沒有問題，可能是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，但又難以說清楚。
但市場監(jiān)管部門認(rèn)為，并非食品引起消費(fèi)糾紛都應(yīng)該“退一賠十”，特別是此次消費(fèi)糾紛謎底很難揭開，又沒有證據(jù)證明水餃質(zhì)量有問題。在市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)下，最終消費(fèi)者葉女士獲“退一賠三”補(bǔ)償。
