快遞公司說(shuō)給300元賠償 丁女士不能接受
10月28日，在濰坊市奎文區(qū)經(jīng)營(yíng)一家餐廳的丁女士反映，她在中秋節(jié)前期，向廣東和四川的客戶通過(guò)中通快遞各發(fā)了一箱螃蟹。但客戶收到螃蟹之后，發(fā)現(xiàn)快遞箱破了，箱內(nèi)的螃蟹全都變質(zhì)了。而對(duì)于快遞公司給予的300元賠償，丁女士非常不滿意。對(duì)此，律師表示，快遞公司應(yīng)承擔(dān)物品損壞所造成的各種損失。
發(fā)件人 快遞螃蟹變色發(fā)臭
丁女士在奎文區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家餐廳，因?yàn)橛袑?shí)體店，所以平時(shí)經(jīng)常在微信上賣自己店里的食品。中秋節(jié)前夕，她在微信上發(fā)了一些鮮活的螃蟹，很多朋友紛紛下單購(gòu)買。9月24日，有兩位客戶表示要一箱螃蟹，一個(gè)客戶要求將螃蟹寄到四川省成都市，另一個(gè)客戶則要求寄到廣東省廣州市。
“我平時(shí)經(jīng)常發(fā)快遞，活螃蟹也不是發(fā)了一次兩次了。”丁女士說(shuō)，就在當(dāng)天下午，她聯(lián)系了中通快遞公司。怕運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，她將螃蟹先裝進(jìn)了泡沫箱，里面放上了冰袋，之后用膠帶紙來(lái)回粘了很多層，又將螃蟹裝進(jìn)了一個(gè)紙箱。“當(dāng)時(shí)快遞員告訴我，回去之后他們還會(huì)統(tǒng)一再裝一層箱子，確?？旒陌b。”丁女士說(shuō)，因?yàn)槠綍r(shí)經(jīng)常找這家快遞公司，所以非常信任他們?？爝f員離開之后她給兩個(gè)客戶發(fā)去了單號(hào)，讓客戶耐心等待。
丁女士說(shuō)，9月28日下午3時(shí)30分許，快件才送到廣州客戶手里?？蛻羰盏截浺院蟠蜷_箱子，發(fā)現(xiàn)包裹在里面的箱子破損了，螃蟹已經(jīng)全部變色了，還有臭味?？蛻赳R上給她發(fā)來(lái)了信息和照片，通過(guò)照片她看到箱子里的螃蟹和冰袋都是她當(dāng)時(shí)親手裝箱的。但是泡沫箱已經(jīng)破損得很厲害，螃蟹都已經(jīng)變色了。隨后她趕緊聯(lián)系了快遞公司詢問(wèn)，等待回復(fù)的結(jié)果。
哪知，這件事情還沒處理好，同時(shí)發(fā)出到成都市的客戶也給她發(fā)來(lái)了投訴信息?？蛻舯硎?，快件到達(dá)本地之后發(fā)現(xiàn)箱子破損了，里面的水也流出來(lái)了，還有點(diǎn)臭味，快遞公司就給他打電話讓其到網(wǎng)點(diǎn)取。丁女士說(shuō)，廣州的客戶是收到貨以后付錢，但是出事以后對(duì)方就沒有再提給錢的事。而成都的客戶雖然付了錢，但事已至此她只能答應(yīng)客戶再給重新補(bǔ)一箱螃蟹，兩箱螃蟹加上運(yùn)費(fèi)大約損失了近2300元錢。
快遞公司 責(zé)任應(yīng)由簽收人本人承擔(dān)
“事后我聯(lián)系了當(dāng)時(shí)發(fā)快件的工作人員，也聯(lián)系了客服，但是他們給我的答復(fù)是賠償300元，我認(rèn)為很不合理。”丁女士說(shuō)，螃蟹是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致變質(zhì)的，造成的損失應(yīng)該由中通快遞公司來(lái)承擔(dān)。
隨后，記者聯(lián)系了中通快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)丁女士一共發(fā)了兩箱螃蟹，一箱發(fā)往了廣州，一箱發(fā)往了成都?？旒竭_(dá)廣州的客戶那里之后，是由收件人本人簽收的。按照快遞公司的規(guī)定，如果在沒有驗(yàn)貨的情況下簽收或者簽收后沒有派送員作證的情況下查看物品，事后內(nèi)部東西損壞，責(zé)任應(yīng)該由簽收人本人來(lái)承擔(dān)。
而對(duì)于成都的那個(gè)快件，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，此快件在路途當(dāng)中有破損，導(dǎo)致箱子內(nèi)的冰袋化了，所以水流了出來(lái)。到達(dá)目的地后，工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上與收件人取得聯(lián)系，但是收件人拒絕到現(xiàn)場(chǎng)查看。隨后工作人員又與發(fā)件人聯(lián)系，希望能告知收件人到現(xiàn)場(chǎng)查看處理，但是收件人遲遲沒有出現(xiàn)。幾天過(guò)后導(dǎo)致箱子內(nèi)的物品變質(zhì)了。
此事發(fā)生以后，經(jīng)過(guò)調(diào)查他們也馬上與發(fā)件人聯(lián)系，想給予發(fā)件人300元的賠償，但是發(fā)件人對(duì)此賠償并不滿意，他們也感到很無(wú)奈。
律師說(shuō)法 快遞公司應(yīng)承擔(dān)各種損失
當(dāng)天，記者就此事聯(lián)系了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華告訴記者，發(fā)件人與快遞公司之間形成了運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系。快遞公司的義務(wù)就是按時(shí)、保質(zhì)保量的將物品運(yùn)至目的地并交付給客戶。快遞公司明知運(yùn)輸?shù)奈锲肥酋r活食品，在運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)知道這種食品有明確的時(shí)間與運(yùn)輸形式的要求。
由于該物品是特殊物品，運(yùn)輸過(guò)程中箱子破損。因此快遞公司提供的運(yùn)輸服務(wù)存在瑕疵，沒有盡到注意和謹(jǐn)慎義務(wù)，導(dǎo)致該物品無(wú)法滿足客戶需要。因此，運(yùn)輸公司應(yīng)承擔(dān)物品損壞造成的各種損失。同時(shí)，雙方也可協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事。
記者 張靜 劉曉梅
