中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨聲）日前，江西萍鄉(xiāng)的曾女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購(gòu)買(mǎi)的鹽津鋪?zhàn)哟b金針菇，拆袋食用竟吃出了長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子。隨后，她通過(guò)多種途徑向廠家反映情況，但至今廠家也沒(méi)有給予明確的說(shuō)法。
投訴者原文如下：
我不久前在沃爾瑪購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了一些鹽津鋪?zhàn)恿闶场?0月28日，我在吃鹽津鋪?zhàn)哟b金針菇的時(shí)候，感覺(jué)吃到嘴里的東西不對(duì)勁，嚼起來(lái)硬硬的，趕緊用手把嘴里的東西拿了出來(lái)，一看竟然是一根長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子（超過(guò)15cm ）。
沒(méi)有怠慢，當(dāng)天我就發(fā)微博聯(lián)系他們，但鹽津鋪?zhàn)邮称饭静⑽椿貜?fù)我。隨后我又聯(lián)系到他們的線上客服，說(shuō)在袋裝金針菇中吃出了長(zhǎng)繩子，線上客服給我的回復(fù)是，她不管這塊兒，然后就回了我一串電話號(hào)碼，要我自己去打電話聯(lián)系并反映情況。
他們的客服這么答復(fù)我，讓我很不解：商家客戶服務(wù)部門(mén)就是與消費(fèi)者聯(lián)系的窗口嗎，怎么把矛盾又踢回來(lái)？然后我就回客服：產(chǎn)品出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，理應(yīng)是你們客服反映給公司，并主動(dòng)和消費(fèi)者取得聯(lián)系并進(jìn)一步了解情況才對(duì)，怎么竟然讓我自己去聯(lián)系你們。最后客服回復(fù)說(shuō)，他們線上客服是不管這樣的事的。
因我本意只是聯(lián)系他們反映質(zhì)量問(wèn)題，希望得到生產(chǎn)廠家的重視，并非索要賠償。而他們的這種態(tài)度，讓我覺(jué)得鹽津鋪?zhàn)庸緦?duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題極其不重視。出現(xiàn)這種問(wèn)題后，難道不應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者嗎？他們這種對(duì)待自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤。
