如今，網(wǎng)購(gòu)已成為許多人的主要購(gòu)物方式，除衣物、生活用品等產(chǎn)品之外，網(wǎng)購(gòu)水果等生鮮食品也漸漸成為熱門(mén)選擇。日前 ，市民梅小姐在朋友的推薦下，通過(guò)某APP客戶(hù)端網(wǎng)購(gòu)了8粒裝金奇異果，價(jià)格只有14.20元，還包郵，而在超市或水果店售賣(mài)的金奇異果，一粒就要4.90元左右。如此低價(jià)的水果是否令消費(fèi)者滿(mǎn)意？網(wǎng)店商家“賠本賺吆喝”還是另有所圖？
便宜又方便 品質(zhì)難保障
梅小姐告訴記者，收到網(wǎng)購(gòu)的金奇異果后，發(fā)現(xiàn)8粒中有3粒已經(jīng)壞掉，其余5粒完好但是“硬硬的”。梅小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得可能是水果在運(yùn)輸過(guò)程中被碰壞了，而較硬的水果則可能是商家考慮到運(yùn)輸時(shí)間，特意發(fā)了沒(méi)有完全熟透的果子，所以打算放幾天再吃。3天后，梅小姐拿出剩余的5粒金奇異果，發(fā)現(xiàn)表面依然是硬的，切開(kāi)一個(gè)卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)稀軟，吃起來(lái)口感也不怎么好?？紤]到棄之可惜，梅小姐“硬著頭皮”把幾個(gè)果子吃完，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)水果開(kāi)始不抱希望了。
生鮮食品不易退換
網(wǎng)購(gòu)水果遇到品質(zhì)不好、損壞或者口感不好等情況，消費(fèi)者該咋辦？記者就此咨詢(xún)了律師，并查證了部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退換貨政策。廣東聯(lián)科律師事務(wù)所的張律師告訴記者，依據(jù)國(guó)家三包政策法規(guī)規(guī)定，生鮮商品具有特殊性，不支持無(wú)理由退換貨服務(wù)，但部分商家規(guī)定，若消費(fèi)者收到有爛心、變質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題的水果，自簽收商品起24小時(shí)內(nèi)可聯(lián)系客服并拍照為證，商家會(huì)做善后處理方案。
然而，不少消費(fèi)者在意的口感差異、與圖片的外形差異等情況，商家是不予退換的。更何況，許多情況下，消費(fèi)者都是在品嘗之后才覺(jué)得不滿(mǎn)意，更無(wú)法退換。
便宜或有玄機(jī)：刷信用套信息
記者也嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)和“拼團(tuán)”買(mǎi)水果，滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的情況都有，但最郁悶的情況是，下單付款等了兩三天后，收到商家的退款通知，稱(chēng)“您所購(gòu)買(mǎi)的商品暫時(shí)缺貨”。記者問(wèn)了身邊的同事和鄰居等，大都遇到過(guò)此類(lèi)情況。
市民朱女士說(shuō)，她覺(jué)得這類(lèi)情況“說(shuō)不通”，為何付款后兩三天才告知消費(fèi)者缺貨？為何沒(méi)有提前與消費(fèi)者溝通而自動(dòng)退款？朱女士便嘗試與客服溝通，但往往客服都是態(tài)度禮貌地與她“周旋”，有的干脆就是自動(dòng)回復(fù)。商家如此“折騰”圖個(gè)啥？
“低價(jià)是吸引買(mǎi)家的好辦法。”某水果網(wǎng)店店員趙小姐坦言，按照電商平臺(tái)規(guī)則，同一商品在被搜索時(shí)，信用度高、銷(xiāo)量高的會(huì)被排列在前，但如果以超低價(jià)出售產(chǎn)品，賣(mài)家又賺不到錢(qián)甚至賠本，于是不少店鋪會(huì)耍個(gè)“小心機(jī)”：以“缺貨”等理由為消費(fèi)者退款，店鋪刷了銷(xiāo)量又沒(méi)有損失，消費(fèi)者也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失。趙小姐說(shuō)，但也有少數(shù)比較惡劣的賣(mài)家，出售超低價(jià)小金額的水果，過(guò)后在網(wǎng)站標(biāo)記缺貨但又不自動(dòng)退款，有的消費(fèi)者可能工作忙忘記了，或者因金額小就懶得退，賣(mài)家不僅賺了銷(xiāo)量，還“空手套白狼”賺到了錢(qián)。
那么，超低價(jià)交易是否合法？張律師說(shuō)，電商定價(jià)多數(shù)是市場(chǎng)行為，目前法律尚無(wú)針對(duì)于此的明確規(guī)定。但在超低價(jià)交易中，消費(fèi)者看似沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失，卻暗藏安全隱患，不排除部分賣(mài)家以超低價(jià)為誘餌套取個(gè)人信息的情況。
