據(jù)新華社電國家食品藥品監(jiān)管總局14日發(fā)布《食品藥品投訴舉報管理辦法》，該辦法自2016年3月1日起實施。
辦法提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。
辦法要求，投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結果；情況復雜的，延長期限一般不超過30日。
此外，辦法還要求各級食品藥品監(jiān)督管理部門暢通“12331”電話、網(wǎng)絡、信件、走訪等投訴舉報渠道。
