近期，四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口為進(jìn)一步落實政務(wù)中心關(guān)于抓標(biāo)準(zhǔn)促管理提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動，加強政務(wù)公開，強化內(nèi)外監(jiān)督，打造公正型服務(wù)窗口。
一是加強政務(wù)信息公開。完善服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，充分利用門戶網(wǎng)站、公告欄等，在業(yè)務(wù)現(xiàn)場公開辦事程序、辦事承諾、投訴咨詢電話，增強政務(wù)透明度。
二是開展窗口工作問卷調(diào)查，建立咨詢投訴事項檔案，重點圍繞服務(wù)水平、工作效率、業(yè)務(wù)改進(jìn)措施等方面開展摸底調(diào)查，全面收集窗口工作意見建議。
三是通過邀請企業(yè)和辦事群眾座談交流、實地調(diào)研、窗口服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)等渠道，多角度收集企業(yè)和辦事群眾對窗口服務(wù)工作評價，主動接受外部監(jiān)督。
四是建立重點工作督辦機制，將年度、季度和月度工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，明確窗口服務(wù)事項重點、完成時限、落實崗位等，每周跟蹤重點工作進(jìn)展情況，確保窗口工作有效落實。（易洪衛(wèi)）
