隨著春節(jié)日益臨近，年貨采購的銷售熱潮再次來到，各大商超紛紛開啟誘人的促銷活動，“買就送”“消費積分兌獎”“滿多少返多少”，各類促銷廣告讓消費者目不暇接。
然而，有關(guān)贈品的消費糾紛也隨之而來。近日，《法制日報》記者走訪了新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市相關(guān)商超進行了調(diào)查。
虛假宣傳贈品樣不對板
“天上真沒有掉餡餅的！這就是個騙局！”烏市市民馬曉華在微信朋友圈里抱怨。
幾天前，馬曉華在朋友圈看到烏市某商場微信公眾號上有“轉(zhuǎn)發(fā)就送”的活動，只要分享轉(zhuǎn)發(fā)，集夠20個贊就可以“免費”獲得禮品。見此好事，馬曉華便在微信朋友圈里分享了“轉(zhuǎn)發(fā)就送千足金鑄金猴子吊墜，DBE獻大禮”的鏈接。
12月24日，馬曉華按照活動要求，如約來到商場兌換禮品，誰知禮品沒換到，還惹了一肚子氣。原來，兌換現(xiàn)場根本就沒有轉(zhuǎn)發(fā)信息里所說的“猴子吊墜”。負責(zé)商品兌換的售貨員稱，活動禮品原本是千足金掛墜，但由于空運遲遲不到貨，只能拿打火機來代替，且兌換日期只限當(dāng)天，不換就作廢。
“我是沖著金猴子去的，給我個打火機，這就是虛假宣傳嘛。”馬曉華說。
對此，新疆資本律師事務(wù)所律師張樹兵表示，商家兌換禮品與承諾的不一致，屬于欺騙消費者行為。如果真如商家所說承諾的禮品未到貨，也應(yīng)當(dāng)給顧客提供價值相當(dāng)?shù)亩Y品，經(jīng)核實若屬于惡意欺詐行為，則應(yīng)當(dāng)對消費者進行原禮品價值3倍的賠償。張樹兵提醒廣大市民，遇到此類情況時，可向消費者協(xié)會投訴申請調(diào)解，或向工商局消保處投訴，也可以選擇民事訴訟來維權(quán)。
“買一贈一”暗藏玄機
最近，烏市市民林春娥也經(jīng)歷了一件尷尬事。她被烏市小西門商圈某鞋店門上“買一贈一”促銷廣告吸引進店。經(jīng)過幾番試穿后，她拿著兩雙鞋去付款，誰知，店員卻給她打出了兩雙鞋的價錢。
“門上不是寫的‘買一贈一’嗎？”林春娥問。
“我們的‘買一贈一’不是贈鞋，而是贈一雙襪子。”店員解釋。
這下，林春娥才發(fā)現(xiàn)自己被這文字游戲給糊弄了。林春娥的遭遇并非特例，很多消費者遇到商家“買一贈一”的促銷活動時，通常會認(rèn)為是花一件商品的錢買回兩件商品，但一些商家玩起了文字游戲，買一贈一變成了買大贈小，買多贈少，消費者付款之后才恍然大悟。由于網(wǎng)絡(luò)購物在溝通咨詢存在盲區(qū)，也讓這種打著買一贈一旗號進行虛假宣傳的網(wǎng)絡(luò)商家有了可乘之機。
張樹兵表示，店家“買一贈一”的促銷活動，是一種格式合同，若商家在顧客消費之前沒有作出明確的解釋，而是在其消費后才告知，贈品與購買的物品不一致的，應(yīng)該采用對消費者有利的解釋。“買一件衣服送一件衣服是對消費者有利的解釋，買一件衣服送一雙襪子則是對消費者不利的解釋。”張樹兵說。
捆綁銷售品質(zhì)堪憂
近日，烏市市民張茜逛超市時看到，為了促銷，店員用膠帶把兩桶飲料和一瓶酸奶捆綁在一起，上面寫著“買二贈一”的字樣。她以為撿了大便宜，便一次買了兩個?？苫丶也痖_才發(fā)現(xiàn)，兩瓶飲料沒有問題，而贈送的那瓶酸奶的保質(zhì)期竟只剩3天。
捆綁贈送的食品主要是保質(zhì)期較短的奶制品、飲料、水果、熟食和面包等食品，捆綁贈送是超市為了避免出售過期食品而采取的一種促銷行為，這種促銷方式在超市里非常普遍，商場對一些保質(zhì)期僅為幾天的食品，如面包、酸奶，都會在其保質(zhì)期將至的時候以贈送或打折的方式售出。一些粗心的消費者往往會忽略食品的保質(zhì)期限，不考慮實際需求大量采購。
對此，有關(guān)專家表示，對于即將過期的食品，其營養(yǎng)價值已降低，對于已經(jīng)過期的食品，消費者如果食用則有可能危害身體健康。在此建議消費者應(yīng)根據(jù)實際需要，合理購買保質(zhì)期較短的食品，對于超市捆綁贈送的食品，則應(yīng)量力而行，審慎購進，切勿大量購入后再慢慢食用。
烏市沙依巴克區(qū)工商局七一工商所副所長王萌提醒，面對商家推出的各種優(yōu)惠活動，消費者一定要保持理性，看清所贈商品的包裝名稱、廠家名稱、廠址、產(chǎn)品說明以及合格證等，并確認(rèn)是否在保質(zhì)期內(nèi)。同時，還要保存購物小票，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)時可向相關(guān)部門提供對自己有利的證據(jù)。
對于部分市民采用網(wǎng)購的形式購買年貨，王萌則提醒，應(yīng)詳細了解銷售企業(yè)的名稱、注冊地址、經(jīng)營范圍、售后服務(wù)和信譽度等信息，并可在該公司注冊地的企業(yè)信用網(wǎng)站上查詢企業(yè)信用信息。現(xiàn)在冒名網(wǎng)站、木馬病毒較多，消費者可用一些有過濾功能和防風(fēng)險措施的瀏覽器，并定期進行殺毒，減少進入假網(wǎng)站的風(fēng)險。在交易過程中，應(yīng)保留整個交易過程的消費證據(jù)，包括聊天記錄、通話錄音、截圖等。目前，電子證據(jù)在法律上已經(jīng)得到了完全的認(rèn)可，維權(quán)過程中，網(wǎng)上消費的電子證據(jù)相當(dāng)重要。不要輕易相信廣告中的宣傳，事先了解選購商品的相關(guān)信息，從自己的實際出發(fā)謹(jǐn)慎購買，不要盲目聽信商家“免費”“贈送”“省錢”的宣傳用語，老年消費者最好要在年輕人的指導(dǎo)下購買。
