近日，達(dá)拉特旗消費(fèi)者協(xié)會秘書長方忠良同志被中國消費(fèi)者協(xié)會授予2014-2015年度全國消協(xié)組織先進(jìn)個人“榮譽(yù)稱號”。作為秘書長，他工作積極主動，立足本職，盡責(zé)盡力。只要消費(fèi)者需要，他都會不厭其煩地化解一個又一個矛盾，平息一場又一場糾紛，還消費(fèi)者一片安寧。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，新情況、新問題較多，涉及的法律法規(guī)較多，為了成為工作中的行家里手，方忠良同志堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，2014、2015年分別參加了由內(nèi)蒙古自治區(qū)在深圳組織的秘書長培訓(xùn)會、在江西井岡山組織的受理投訴咨詢培訓(xùn)班，完成了所有課程的學(xué)習(xí)，并取得優(yōu)異的成績。
二、基層調(diào)解，始終不渝。
2013年4月21日，消費(fèi)者杜某在某美容中心購買了去斑產(chǎn)品護(hù)理半個多月后，面部出現(xiàn)嚴(yán)重紅腫，額頭、臉頰出現(xiàn)較多小紅疙瘩，杜某找經(jīng)銷商協(xié)商解決造拒絕。杜某就此事投訴到達(dá)拉特旗消費(fèi)者協(xié)會。方秘書長接到投訴后，第一時間開展調(diào)查，經(jīng)多次、反復(fù)調(diào)查核實(shí)，最后確定杜某臉部過敏實(shí)屬是在護(hù)理過程中使用該產(chǎn)品不當(dāng)造成的。事實(shí)核定后，方秘書長與雙方調(diào)解，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)（方忠良秘書長從事行政執(zhí)法20余年）和查閱的大量關(guān)于消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，方秘書長在調(diào)解過程中游刃有余、有理有據(jù)，最后經(jīng)銷商同意退還購買產(chǎn)品的金額4600元，并且按照規(guī)定賠償消費(fèi)者損失10000元，雙方接受調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者非常滿意。
2014年7月13日，消費(fèi)者郭某在某農(nóng)藥經(jīng)銷處要求購買“署樂農(nóng)”除草劑32盒，共計(jì)480元。郭某購買使用5天后發(fā)現(xiàn)，田間大量馬鈴薯苗葉子彎曲，雜草卻生長茂盛，郭某找經(jīng)銷商處理造拒絕。郭某找到達(dá)旗消費(fèi)者協(xié)會，方秘書長了解后，立即與農(nóng)業(yè)部門取得聯(lián)系，共同到田間勘察農(nóng)作物生長狀況。經(jīng)過調(diào)查以及農(nóng)業(yè)部門的檢測后證實(shí)，郭某的馬鈴薯苗大量枯萎確為該除草劑所致，且損害率達(dá)到30%。根據(jù)《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第二十二條，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。方秘書長與其他工作人員反復(fù)多次與經(jīng)銷商協(xié)商，為其講解新《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，最終，經(jīng)銷商賠付消費(fèi)者郭某15000元。
基層工作復(fù)雜瑣碎，往往是“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都會落到一線工作人員。作為達(dá)拉特旗消費(fèi)者協(xié)會秘書長的方忠良，以他的真心和寬容，以他耐心細(xì)致的調(diào)解工作， 架起了與消費(fèi)者心靈相通的連心橋，筑起了維護(hù)基層消費(fèi)者穩(wěn)定的第一道防線。 3年來，方秘書長調(diào)處各類矛盾糾紛168余件，接受消費(fèi)維權(quán)咨詢2900余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失785萬元，化解可能“民轉(zhuǎn)刑”案件5余起，調(diào)解成功率達(dá)95%以上，將大量矛盾化解在基層。
三、榮譽(yù)面前，不驕不躁
作為消費(fèi)者協(xié)會秘書長的他，始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時發(fā)生糾紛，只要方秘書長知道了，都會盡心盡責(zé)地及時化解。 因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀?，方忠良同?993年被評為“內(nèi)蒙古自治區(qū)第三產(chǎn)業(yè)普查先進(jìn)個人”，從1994至2009連續(xù)15年評為旗級先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
“把和睦送給別人，把幸福送給別人”，這是方忠良秘書長追求的目標(biāo)，“以人心換人心，以黨心換民心”，方忠良秘書長就是這樣以自己的誠心，贏得了消費(fèi)者的愛戴，在平凡工作中為社會的穩(wěn)定與和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。（高俠 郭焱）
