晨報訊 央視3·15曝光之后，餓了么持續(xù)對平臺上食品安全隱患問題進行整改。記者今天獲悉，目前餓了么已經(jīng)開出24小時監(jiān)督舉報熱線，接待食品安全投訴。一旦消費者出現(xiàn)食安問題，承諾先行賠付。餓了么表示，在3·15節(jié)目播出一小時內(nèi)就已下線所有涉事的八家餐廳，并對負責商戶審核的相關(guān)責任人進行了嚴肅的處理。同時，餓了么將同時推出七大措施，力爭嚴格規(guī)范平臺經(jīng)營秩序。
一是開通24小時監(jiān)督舉報熱線10105757，舉報一經(jīng)確認，將在48小時內(nèi)予以處理。目前已收到300多個舉報，接通率98%以上。一旦接到關(guān)于餐廳證照的舉報，客服即派專人受理，核實被舉報方商戶信息，提交市場運管部門核實，核實無誤，立即下線并同期安排核實審核環(huán)節(jié)是否存在問題，并進行整改。
二是平臺升級商戶認證體系，客服、市場、運營三大部門聯(lián)動審核，相互監(jiān)督制衡，確保新入網(wǎng)商戶資質(zhì)。此次系統(tǒng)升級還提供了餐廳辦證流程說明和餐廳服務(wù)衛(wèi)生經(jīng)營標準，幫助商戶快速了解新《食品安全法》修訂實施以來的相關(guān)法律法規(guī)，引導督促餐廳辦理相關(guān)證照。
對已入網(wǎng)商戶，餓了么正緊密部署全國范圍的線下餐廳核查工作，對資質(zhì)重審、照片真實性復核、線下餐廳排查。組建百余人的品控團隊，嚴格執(zhí)行問責制度。所有新申請入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個工作日內(nèi)對其進行抽查。
三是與權(quán)威金融機構(gòu)合作，食品安全問題極速賠付。用戶在餓了么平臺消費如遇到食品安全問題，餓了么會協(xié)助維權(quán)，讓用戶得到極速賠付。還將推出更完善的食品安全保險，遇到問題承諾平臺先行賠付，切實保障消費者合法權(quán)益。
另外，餓了么將聯(lián)合第三方專業(yè)食品安全機構(gòu)，制定外賣行業(yè)首份安全及服務(wù)標準，全面提升服務(wù)水準。
