19日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2016年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)糾紛投訴同比增長(zhǎng)近六成，汽車(chē)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)也很明顯。

　　網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴增六成

　　上半年全省消委（協(xié)）組織共受理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)消費(fèi)糾紛428件，同比增長(zhǎng)57.9%。主要存在的問(wèn)題：

　　一是虛假宣傳。部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者打著“原裝正品”、“全國(guó)聯(lián)保”的旗號(hào)，用“搶購(gòu)”、“促銷(xiāo)價(jià)”等字眼吸引消費(fèi)者，實(shí)際售賣(mài)的卻是假冒偽劣商品。

　　二是網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”形同虛設(shè)。消費(fèi)者要求退換貨或維修，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者討價(jià)還價(jià)，無(wú)視法律法規(guī)，不滿足消費(fèi)者訴求。

　　三是網(wǎng)店擅自取消訂單。網(wǎng)店利用節(jié)假日搞促銷(xiāo)，一旦消費(fèi)者搶購(gòu)成功，則以系統(tǒng)錯(cuò)誤、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)或商品早以銷(xiāo)完為由，擅自取消訂單。

　　四是私下交易索賠難。網(wǎng)店誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，出現(xiàn)問(wèn)題拒絕退款。

　　五是第三方平臺(tái)管理不嚴(yán)。部分交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)找不到買(mǎi)家。

　　賣(mài)車(chē)虛假宣傳突出

　　今年上半年全省消委（協(xié)）受理汽車(chē)類(lèi)投訴1180件，同比增長(zhǎng)16.4%，投訴主要涉及質(zhì)量、合同、價(jià)格、售后和虛假宣傳等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者反映最為突出的問(wèn)題：

　　一是虛假宣傳。銷(xiāo)售員宣傳汽車(chē)時(shí)往往以最低價(jià)格展示最高的配置，引誘消費(fèi)者購(gòu)車(chē)。

　　二是擅自更改合同事項(xiàng)。雙方在履行合同時(shí)權(quán)責(zé)不對(duì)等、隨意更改合同條款，導(dǎo)致贈(zèng)送相關(guān)附品、提車(chē)時(shí)間等口頭約定事項(xiàng)難以兌現(xiàn)。

　　三是隱瞞相關(guān)信息以次充好，部分經(jīng)銷(xiāo)商將庫(kù)存車(chē)、瑕疵車(chē)充當(dāng)新車(chē)銷(xiāo)售。

　　四是維修服務(wù)水平參差不齊，只換不修、過(guò)度維修、配件價(jià)格不透明等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　家電質(zhì)量投訴居榜首

　　上半年商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍是投訴的重點(diǎn)，質(zhì)量類(lèi)投訴最多，達(dá)4453件，占投訴總量40%。其中家用電子電器質(zhì)量問(wèn)題投訴1145件，主要集中在廚房電器、電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電腦等，主要問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳和合同違約等。