19日，湖北省消費者委員會發(fā)布《2016年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報告》。報告顯示，網(wǎng)購糾紛投訴同比增長近六成，汽車消費投訴增長也很明顯。
網(wǎng)購消費投訴增六成
上半年全省消委（協(xié)）組織共受理網(wǎng)購類消費糾紛428件，同比增長57.9%。主要存在的問題：
一是虛假宣傳。部分網(wǎng)店經(jīng)營者打著“原裝正品”、“全國聯(lián)保”的旗號，用“搶購”、“促銷價”等字眼吸引消費者，實際售賣的卻是假冒偽劣商品。
二是網(wǎng)購“七天無理由退貨”形同虛設(shè)。消費者要求退換貨或維修，網(wǎng)店經(jīng)營者討價還價，無視法律法規(guī)，不滿足消費者訴求。
三是網(wǎng)店擅自取消訂單。網(wǎng)店利用節(jié)假日搞促銷，一旦消費者搶購成功，則以系統(tǒng)錯誤、價格標(biāo)錯或商品早以銷完為由，擅自取消訂單。
四是私下交易索賠難。網(wǎng)店誘導(dǎo)消費者私下交易，出現(xiàn)問題拒絕退款。
五是第三方平臺管理不嚴。部分交易平臺對網(wǎng)店經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息審核把關(guān)不嚴，導(dǎo)致消費者維權(quán)找不到買家。
賣車虛假宣傳突出
今年上半年全省消委（協(xié)）受理汽車類投訴1180件，同比增長16.4%，投訴主要涉及質(zhì)量、合同、價格、售后和虛假宣傳等問題。
消費者反映最為突出的問題：
一是虛假宣傳。銷售員宣傳汽車時往往以最低價格展示最高的配置，引誘消費者購車。
二是擅自更改合同事項。雙方在履行合同時權(quán)責(zé)不對等、隨意更改合同條款，導(dǎo)致贈送相關(guān)附品、提車時間等口頭約定事項難以兌現(xiàn)。
三是隱瞞相關(guān)信息以次充好，部分經(jīng)銷商將庫存車、瑕疵車充當(dāng)新車銷售。
四是維修服務(wù)水平參差不齊，只換不修、過度維修、配件價格不透明等問題時有發(fā)生。
家電質(zhì)量投訴居榜首
上半年商品和服務(wù)質(zhì)量問題仍是投訴的重點，質(zhì)量類投訴最多，達4453件，占投訴總量40%。其中家用電子電器質(zhì)量問題投訴1145件，主要集中在廚房電器、電視機、空調(diào)、洗衣機、手機、電腦等，主要問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳和合同違約等。
