
網(wǎng)友提供的飯菜里吃出螞蟻的圖片
濟(jì)南網(wǎng)友@鐔鐔鐔堃近日微博爆料,她在餓了么平臺(tái)訂購的楊銘宇黃燜雞米飯內(nèi)有大量螞蟻,引起網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、熱議。據(jù)了解,此事已提交平臺(tái)處理,至今尚無結(jié)果。而首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易行為、保證網(wǎng)絡(luò)食品安全的《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》要到10月1日才正式實(shí)施。
外賣吃出大量螞蟻 商家配送都不認(rèn)賬
7月31日11時(shí)許,網(wǎng)友@鐔鐔鐔堃發(fā)布微博,稱自己收到的黃燜雞米飯外賣中全是“高蛋白”,在微博配圖中,可以看到透明餐盒內(nèi)有大量黑色小顆粒,仔細(xì)辨認(rèn)不難看出都是螞蟻,這單44元的外賣由餓了么平臺(tái)送出,店家為楊銘宇黃燜雞米飯玉函店。
“商家把責(zé)任推給了外賣小哥,說已經(jīng)讓外賣小哥回去檢查了盒子,是盒子里的螞蟻?zhàn)约号苓M(jìn)去的,但是外賣小哥完全不知情。也就是說商家誣陷外賣小哥,外賣小哥表示要投訴商家誣陷。”該網(wǎng)友稱。
這位網(wǎng)友表示,她兩次向店家投訴,對(duì)方從一開始的裝作聽不懂、推脫,到把責(zé)任推向外賣小哥,并沒作出其他解釋或賠償。
商家稱顧客已索賠 餓了么客服介入處理
8月3日下午,記者與楊銘宇黃燜雞米飯玉函店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,對(duì)方表示不清楚這單投訴的具體進(jìn)展,也沒有見到實(shí)質(zhì)證據(jù),并透露當(dāng)事人向餓了么平臺(tái)索要2000元賠償,目前由餓了么平臺(tái)負(fù)責(zé)處理這單糾紛。
這位負(fù)責(zé)人此前在接受其他媒體采訪時(shí)公開表示,如此嚴(yán)重的食品問題商家不可能發(fā)現(xiàn)不了,并懷疑自己及餓了么平臺(tái)遭人陷害,建議當(dāng)事人報(bào)案處理。
餓了么平臺(tái)客服人員則告訴記者,出現(xiàn)這樣的食品安全問題一般需要通過官網(wǎng)提交相關(guān)信息及照片,再交由專人處理,盡快給消費(fèi)者一個(gè)合理解釋。但記者詢問食品安全問題相關(guān)處理規(guī)定時(shí),沒有得到客服人員解答。截至記者截稿時(shí),此事尚無處理結(jié)果。
首部外賣監(jiān)管辦法10月1日起實(shí)施
記者了解到,濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局曾針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全下發(fā)監(jiān)管責(zé)任通知,明確了網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲單位的食品安全責(zé)任。但出現(xiàn)食品問題時(shí),商家及平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)怎樣進(jìn)行賠償,目前均由外賣平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
國家食品藥品監(jiān)督管理總局也于近日出臺(tái)了首部《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》,采用“神秘買家”制度,明確了商家及平臺(tái)的信息公示及審核義務(wù),對(duì)違反規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)食品交易及質(zhì)量問題,第三方平臺(tái)可處5000元以上3萬元以下罰款,該辦法將于2016年10月1日起施行。