7日晚上11點，新浪網(wǎng)友“不念舊不懷舊”在微博上爆料稱：她和家人當天在老凱里酸湯魚宅吉店就餐時，店員服務(wù)態(tài)度太差，且店里的門縫、木墻中還接連跑出幾只蟑螂，這不僅影響了大家的就餐，還把4歲半的妹妹給嚇哭了，一家人很是生氣。記者了解到，8日當天，店長及員工已向當事人進行道歉，不過，當事人并不接受歉意，事情陷入尷尬局面。
顧客反映：店員態(tài)度差蟑螂滿地跑
昨日中午，記者在新浪微博上看到，網(wǎng)友“不念舊不懷舊”以圖文方式發(fā)了一篇博文，文中配發(fā)7張照片，其中2張照片能清楚看到木縫上有3只蟑螂排成一排，看上去確實讓人感到后背發(fā)麻。
這名網(wǎng)友告訴記者，她姓史，當晚她帶著家人到老凱里酸湯魚宅吉店吃飯，可是這餐飯吃得有點憋屈。
史女士說，當時點好餐后，半個多小時了還沒有上菜，于是，她和家人催促服務(wù)員能否快點上菜；誰料，店內(nèi)的每一個服務(wù)員都是同一個態(tài)度，都是看一眼他們后又轉(zhuǎn)身走開，沒有任何人給出一句解釋，也沒人答復(fù)他們何時能上菜。史女士和她的家人都無法接受這樣的服務(wù)態(tài)度，心里有點“冒火”。
后來，好不容易等來了主菜酸湯魚，可是點的配菜及米飯又沒有及時送上，一家人只好繼續(xù)等待。緊接著，當所有東西上齊后，又發(fā)生了一件讓他們更生氣的事情。 “當時我妹妹都被嚇哭了。”史女士說，就在一家人開始就餐時，4歲半的妹妹突然被從木縫里竄出來的蟑螂給嚇哭了。起初，她以為只是一只蟑螂，沒想到仔細一看，木縫里竄出一連串的蟑螂，著實讓他們惡心了一把。
當家人詢問店員如何處理時，店員態(tài)度也非常差，還振振有詞地說：“出現(xiàn)這種現(xiàn)象是理所當然的事，希望能理解。”史女士則認為，不能接受店員的服務(wù)態(tài)度，且該店的管理制度及衛(wèi)生環(huán)境相當糟糕，她希望有關(guān)部門能加強對該店的管理，并給予相應(yīng)的處罰。
店方回應(yīng)：不足之處將會逐步改進
昨日下午，記者來到這家老凱里酸湯魚宅吉店。店經(jīng)理曾女士解釋稱：本店是今年6月進行的裝修，在衛(wèi)生環(huán)境上抓得比較嚴格，每周會聘請有資質(zhì)的殺蟲公司進行一次殺蟲，絕對不會影響食材的安全性；而至于這次顧客反映的出現(xiàn)蟑螂事件，確實是一次意外。
曾經(jīng)理說，之前，店里會讓殺蟲公司工作人員在夜間進行殺蟲，待次日上午再進行打掃；不巧的是，7日當天，殺蟲公司的工作人員由于晚上有事，于是選擇在當天下午3點過進行殺蟲，由于藥效問題，直到晚上八九點，這些躲藏在門縫里、木墻中的蟑螂被逼了出來，正好小孩看到后被嚇哭。
對于顧客反映店員服務(wù)態(tài)度差的問題，曾經(jīng)理回應(yīng)稱，店里一再強調(diào)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度要熱情，但也不排除在就餐高峰期時，由于工作太忙，店里的工作人員服務(wù)上會有欠妥之處。而店里的另一負責人也表示，顧客能指出店里的不足，也好讓他們在發(fā)現(xiàn)自己的缺點后逐步進行改進，而顧客反映的店員服務(wù)態(tài)度差問題，店里也將進行調(diào)查，一旦屬實，將會嚴懲。
尷尬：店經(jīng)理致歉當事人不接受
“不管是什么原因，只要是顧客提出合理的意見，我們就得向顧客道歉。”曾經(jīng)理稱，為了給顧客史女士道歉，很少玩微博的她立即進行了微博注冊，在一番尋找后，確實看到有博友在轉(zhuǎn)載此博文。為了向?qū)Ψ降狼?，只要看到與這件事有關(guān)的博文，她就在下面跟帖，以表達自己的歉意。
記者看到，曾經(jīng)理這樣回復(fù)：“尊敬的顧客，你好，我是老凱里酸湯魚宅吉店店長，對于昨天發(fā)生的事，讓您和妹妹受委屈了，我們深感歉意，我希望帶領(lǐng)我們店里的干部，當面向您及您的家人登門道歉，希望您給予一個聯(lián)系方式和地址，謝謝。”
不過記者發(fā)現(xiàn)，玩不轉(zhuǎn)微博的曾經(jīng)理發(fā)出的道歉信息發(fā)給了轉(zhuǎn)載的部分博友，而非博主“不念舊不懷舊”史女士。隨后在記者的幫助下，曾經(jīng)理才私信上史女士。由于沒有對方電話號碼，曾經(jīng)理只好再次以短信的方式，在微博上向史女士道歉。
而記者了解到，由于史女士不愿意接受店方的道歉，導(dǎo)致事情出現(xiàn)尷尬局面。史女士說，當天她和家人都非常生氣，所以回到家后，她才忍不住發(fā)了微博，“我把當天晚上遇到的情況如實地說出來，只為做到一位消費者應(yīng)該做的事情。”至此，史女士仍然不愿接受店方的道歉。
