“本來(lái)想通過(guò)百度地圖選家正規(guī)的絕味鴨脖店，結(jié)果選的帶V認(rèn)證店卻是一家冒牌店，買的藕片變黑發(fā)黏……”近日，沈陽(yáng)市民李先生投訴稱。

 

　　記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)地區(qū)至少有35家冒牌絕味鴨脖店，其中8家被百度地圖加V認(rèn)證。

 

　　市民投訴

 

　　沈陽(yáng)市民李先生介紹，8月16日18時(shí)許，他到大東區(qū)聯(lián)合路與東站街交會(huì)口的絕味鴨脖店購(gòu)買熟食，該店面是其通過(guò)百度地圖在附近區(qū)域搜索到的，并且是經(jīng)百度地圖認(rèn)證、圖標(biāo)上帶V的認(rèn)證門(mén)店，“我擔(dān)心買到問(wèn)題熟食，特意選了一家?guī)認(rèn)證的門(mén)店。”

 

　　李先生稱，他在店面一共購(gòu)買了20多元的熟食，熟食包裝袋上標(biāo)有“絕味”字樣。交款時(shí)他咨詢銷售人員，手中從絕味鴨脖官方微信申領(lǐng)的5元代金券是否可以使用，銷售人員稱該店面無(wú)法使用。

 

　　“因?yàn)榈陠T已經(jīng)將熟食打包好了，我沒(méi)太在意代金券使用問(wèn)題，交錢后就離開(kāi)了熟食店。”李先生說(shuō)，當(dāng)晚回家后打開(kāi)熟食包裝袋準(zhǔn)備食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分藕片發(fā)黑發(fā)黏……

 

　　李先生向絕味鴨脖總部客服部門(mén)投訴，客服工作人員的回復(fù)出乎他的意料，“客服人員說(shuō)，我購(gòu)買熟食的那家店根本不是絕味鴨脖的授權(quán)門(mén)店，銷售的產(chǎn)品并非由絕味鴨脖方面提供。”

 

　　李先生稱，他保留了相關(guān)維權(quán)證據(jù)，并將此事向百度地圖方面投訴，百度方面隨后撤銷了涉事店面的V字認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

 

　　李先生認(rèn)為，百度地圖對(duì)商戶認(rèn)證審核環(huán)節(jié)存在漏洞，造成冒牌店變成了認(rèn)證門(mén)店，誤導(dǎo)其到冒牌店消費(fèi)，對(duì)此銷售問(wèn)題食品的店面和百度地圖均應(yīng)擔(dān)責(zé)。

 

　　李先生向記者提供了百度地圖處理此事的反饋信息：經(jīng)檢查，此店鋪有可能盜用了絕味鴨脖的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，百度地圖已經(jīng)取消了該店的認(rèn)領(lǐng)資質(zhì)，并向消費(fèi)者李先生致歉。

 

　　記者調(diào)查

 

　　8月20日，記者在大東區(qū)聯(lián)合路和東站街交會(huì)路口處找到了被李先生投訴的“絕味鴨脖”門(mén)店，店門(mén)口外的牌匾標(biāo)注有“絕味鴨脖”字樣，上面還有一個(gè)張開(kāi)翅膀的小鴨標(biāo)識(shí)。

 

　　記者以顧客身份走進(jìn)門(mén)店，店內(nèi)一名男銷售人員坐在柜臺(tái)旁，拿著手機(jī)看微信。

 

　　記者：這些熟食是哪個(gè)品牌的產(chǎn)品啊？

 

　　男店員：絕味的，都是絕味鴨脖的產(chǎn)品。

 

　　記者：你家是絕味鴨脖的授權(quán)加盟店嗎？

 

　　男店員：是啊。

 

　　記者：絕味鴨脖的代金券在店里可以用吧？

 

　　男店員：這個(gè)……不可以。

 

　　記者：店面買熟食，可以開(kāi)小票嗎？

 

　　男店員：暫時(shí)沒(méi)有小票。

 

　　在熟食店柜臺(tái)后，一份工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照掛在墻上，登記名稱為：沈陽(yáng)市大東區(qū)江北絕味熟食店。

 

　　記者隨后表明身份，男店員強(qiáng)調(diào)，店面有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)行為合法；至于絕味鴨脖方面的授權(quán)證明，需要店面法人代表進(jìn)行解釋。

 

　　電話連線后，該店法人代表承認(rèn)該店并非絕味鴨脖授權(quán)的加盟店，這個(gè)名字是自己起的，也沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)百度地圖加V。具體操作都是由店面經(jīng)理操作的。

 

 

　　8月23日，絕味鴨脖東北大區(qū)總經(jīng)理史英哲透露，在遼寧多地都有絕味鴨脖的冒牌店，而且今年增加的也比往年多。

 

　　“僅在沈陽(yáng)，通過(guò)客戶投訴和走訪，我們已經(jīng)掌握有38家冒牌店。”史英哲說(shuō)，這些冒牌店主要是使用了“絕味鴨脖”這一馳名品牌注冊(cè)的小鴨子標(biāo)識(shí)和“絕味”的漢字。

 

　　一些假冒店就開(kāi)在真店旁邊魚(yú)目混珠，還有一些冒牌店是借用絕味鴨脖放棄的店面……

 

　　辨別真假店面的最簡(jiǎn)單直接的方式，就是撥打絕味鴨脖的400客服電話。當(dāng)然，老客戶從口味上和品質(zhì)上很容易就能區(qū)別真假。

 

　　史英哲說(shuō)：“我們已經(jīng)通過(guò)法律等手段進(jìn)行打假。不僅在打?qū)嶓w店的假，還要從網(wǎng)上打假，比如說(shuō)百度地圖認(rèn)證等平臺(tái)上。”

 

　　史英哲表示，對(duì)于涉嫌侵犯“絕味”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的門(mén)店，進(jìn)一步核實(shí)后，企業(yè)將向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，并配合執(zhí)法部門(mén)對(duì)違規(guī)門(mén)店進(jìn)行查處。

 

　　絕味鴨脖方面逐一核實(shí)后指出，沈陽(yáng)有8家獲得百度地圖V認(rèn)證的絕味鴨脖店使用的“絕味”名稱，并未經(jīng)絕味食品銷售有限公司指定授權(quán)：

 

　　絕味鴨脖（砂山店）

 

　　絕味鴨脖（南十三路店）

 

　　絕味鴨脖（陽(yáng)光一百店）

 

　　絕味鴨脖（沈大路店）

 

　　絕味鴨脖（和睦路）

 

　　絕味鴨脖（東陵路18甲43號(hào)1門(mén)）

 

　　武漢絕味鴨脖（于洪區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)燕塞湖街27-27號(hào)10門(mén)）

 

　　武漢絕味鴨脖（蒲昌路邊防小區(qū)）

 

 

　　未經(jīng)正規(guī)品牌商授權(quán)的熟食店，為何會(huì)順利通過(guò)百度地圖的官方認(rèn)證，變成了大V認(rèn)證店？

 

　　百度地圖官方有關(guān)商家V認(rèn)證圖標(biāo)的介紹內(nèi)容顯示，V認(rèn)證是百度方面全面營(yíng)銷手段，可幫助商家吸引顧客，當(dāng)用戶在百度地圖APP上檢索時(shí)，圖區(qū)內(nèi)符合條件的認(rèn)證商戶會(huì)增加認(rèn)證展示，讓商戶的店鋪一眼就能被用戶發(fā)現(xiàn)。

 

　　8月23日，記者以商戶身份撥打百度地圖的客服電話。客服人員稱，商家可通過(guò)百度地圖APP免費(fèi)申請(qǐng)V認(rèn)證圖表，只需商家輸入商戶名稱、地區(qū)名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、行業(yè)和店面門(mén)臉照片，即可選擇上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照或是身份證完成資質(zhì)認(rèn)證（醫(yī)院、物流、刻章、翻譯、學(xué)校和房產(chǎn)，以上行業(yè)不能使用身份證認(rèn)證）。

 

　　當(dāng)日下午，記者使用本人身份證通過(guò)百度地圖APP成功完成了商戶V認(rèn)證申請(qǐng)，整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程無(wú)需提供商鋪的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

　　百度地圖客服表示，申請(qǐng)V認(rèn)證商戶信息提交成功后，一般1~7個(gè)工作日可以完成處理，審核過(guò)程中會(huì)安排專人對(duì)商戶申請(qǐng)的信息進(jìn)行審核，但一般不會(huì)安排工作人員到實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不會(huì)具體核實(shí)店面是否為正品店還是冒牌店。

 

　　昨日10時(shí)18分，記者收到百度方面發(fā)來(lái)的短信信息：“您提交的××商戶已經(jīng)審核通過(guò)，請(qǐng)登錄查看。”

 

　　記者根據(jù)百度地圖發(fā)來(lái)的鏈接查詢發(fā)現(xiàn)，自己前一天商戶認(rèn)證加V的申請(qǐng)順利通過(guò)，商戶圖表處顯示V字認(rèn)證。

 

 

　　本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者不得將“馳名商標(biāo)”字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中。

 

　　楊繼新認(rèn)為，本案中，“絕味”已獲馳名商標(biāo)，如果涉事熟食店使用的招牌和食品包裝袋上出現(xiàn)“絕味”字樣，涉嫌侵犯絕味鴨脖企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。對(duì)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，工商行政管理部門(mén)有權(quán)依法查處，涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

 

　　對(duì)于冒牌店被百度地圖標(biāo)V認(rèn)證，楊繼新認(rèn)為，百度地圖在對(duì)連鎖商家的認(rèn)證審核中，應(yīng)盡到對(duì)品牌真假情況的審查義務(wù)，核實(shí)商家真實(shí)信息后才能對(duì)其位置和商品信息進(jìn)行描述。本案中，消費(fèi)者出于對(duì)百度地圖的信賴，使用百度地圖軟件搜尋商家，如因?yàn)榘俣鹊貓D方面原因造成冒牌店被認(rèn)證，誤導(dǎo)消費(fèi)者在冒牌店購(gòu)買商品，如消費(fèi)者所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，百度地圖方面應(yīng)對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。