9月17日,家住長沙路的陳先生打電話反映,由于某些原因,近期自家取消了一直訂購的冰露大桶水,并向?qū)Ψ教岢隽送诉€50元押金,不過雖然工作人員承諾最晚5個工作日就可以給退,但是半個月了還都沒人前來處理。“更可氣的是我打電話訂水都沒人過來送了,難道不是他們的顧客就這么對待嗎?”
家住長沙路的陳先生,從2008年開始就一直訂購冰露牌的大桶水,但是近期覺得送來的大桶水的桶壁上看起來沒有以前干凈,所以提出了退押金的要求。“9月3日當(dāng)天我打了電話,對方工作人員在詢問了一下了退訂原因之后,就對我說3至5天就有送水師傅上門辦理退還押金手續(xù)。”陳先生說道,因為對方工作人員解釋稱退款需要一定時間辦手續(xù),所以自己也沒有過多詢問,但是現(xiàn)在半個月時間過去了,還是沒有一點動靜。
“在此期間,我給對方打過多次電話,但是每一次讓我在家耐心地等一下,可能是送水師傅忙沒有顧及到。”陳先生說道。既然退水沒人及時上門,那么自己訂水總會有工作人員趕過來送水吧?可是,陳先生撥打了好幾通訂水電話,也是沒有一個人上門來送水。
記者據(jù)此事聯(lián)系到了冰露的工作人員。“根據(jù)我們的工作流程,一般情況下在接到顧客退押金申請之后,就會交由送水站進(jìn)行處理,如果顧客沒有在據(jù)此事打電話過來我們就視為已經(jīng)處理好這件事了。”冰露工作人員解釋道,陳先生此后一直沒有再撥打客服電話,所以他們誤以為陳先生的這件事已經(jīng)解決了。“我們會再次聯(lián)系送水站,盡快幫陳先生處理這件事。”