11月10日，中消協(xié)發(fā)布的外賣調(diào)查爆出美團(tuán)外賣商家餐食出現(xiàn)肉蛆，餓了么商家餐食中有毛發(fā)。美團(tuán)外賣回復(fù)稱，涉事的北京“趙記桂林米粉望京店”已在此前的“食安自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)中”進(jìn)行了清查下線處理，消費(fèi)者已按食安問題專門流程啟動(dòng)了“先行賠付”。
回復(fù)原文如下：
今天中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，調(diào)查針對(duì)外賣行業(yè)所涉及的網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時(shí)、餐食衛(wèi)生安全隱患等問題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。
美團(tuán)外賣作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，對(duì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行的體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)表示支持，美團(tuán)外賣相信，只有方方面面一起努力，網(wǎng)絡(luò)訂餐才能在便利老百姓生活的同時(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
針對(duì)調(diào)查結(jié)果中涉及的各類問題，美團(tuán)外賣會(huì)“有則改之，無則加勉”。其中，針對(duì)北京體驗(yàn)員體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)遇到食物有異物的嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題，我們的食品安全團(tuán)隊(duì)即刻展開核查，經(jīng)核查，9月9日投訴記錄中涉及“趙記桂林米粉望京店”問題的有1條記錄，下單時(shí)間為當(dāng)日10點(diǎn)44分，美團(tuán)外賣客服團(tuán)隊(duì)針對(duì)消費(fèi)者投訴情況，按食安問題專門流程啟動(dòng)了“先行賠付”機(jī)制進(jìn)行了處理。同時(shí)，“趙記桂林米粉望京店”已在隨后的“食安自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)中”進(jìn)行了清查下線處理。
美團(tuán)外賣將繼續(xù)著力落實(shí)第三方平臺(tái)主體責(zé)任，并通過社會(huì)共治，和包括中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的各方力量一起，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訂餐的食品安全水平。
