■消費(fèi)者兌換兩年前的蟹券遭拒 商家竟還涉嫌“傍名牌”
■消保委：商家單方面規(guī)定的“有效期”侵害了消費(fèi)者權(quán)益
又到了一年中吃蟹的黃金時(shí)節(jié)，然而當(dāng)消費(fèi)者張女士拿著兩張1188元的蟹券前往指定門店提貨時(shí)，卻遭店家拒絕，因?yàn)檫@兩張蟹券是兩年前發(fā)的，店家稱已經(jīng)過(guò)期。對(duì)此張女士表示不能接受，蟹券上并未寫明有效期，上千元的蟹券不能商家說(shuō)過(guò)期就過(guò)期，于是向消保委投訴。
這種“有效期”是否合法？過(guò)了有效期消費(fèi)者該如何維權(quán)？對(duì)此，本報(bào)聯(lián)合市消保委推出的維權(quán)欄目“小黃錦囊”指出，商家單方面規(guī)定的“有效期”是一種格式條款，明顯侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
千元蟹券提貨時(shí)遭拒
據(jù)張女士介紹，前年，一個(gè)朋友送給她兩張大閘蟹禮品券，每張價(jià)值1188元，券上寫明由“上海張記蟹王有限公司”所發(fā)，每張券可領(lǐng)5雄5雌共10只陽(yáng)澄湖大閘蟹。“我爸爸80歲了，老人家舍不得吃?？吹蕉Y品券上沒(méi)有注明有效期，所以就一直放著。”
今年5月份的時(shí)候，張女士一家記起來(lái)了這兩張蟹券，便按照蟹券上面的電話聯(lián)系了門店工作人員，要求提貨。“當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)還未到吃蟹的季節(jié)，暫時(shí)沒(méi)貨，等有貨的時(shí)候再給我。”張女士認(rèn)為，工作人員的意思是蟹券可以等到大閘蟹上市的時(shí)候再用。
然而，等到本月她和父親再次致電商家要求提貨時(shí)，卻遭到店家的拒絕。對(duì)方表示，蟹券是兩年前的，已經(jīng)過(guò)期了，不能領(lǐng)大閘蟹了。這讓張女士無(wú)法接受：“上千元的蟹券，上面也沒(méi)有寫明有效期，憑什么商家說(shuō)過(guò)期就過(guò)期了，消費(fèi)者的損失誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)？就算蟹券過(guò)期后無(wú)法使用，商家也該退還現(xiàn)金。”
商家稱提貨需補(bǔ)差價(jià)
張女士向記者出示了這兩張禮品券，蟹券正面寫著“享陽(yáng)澄美蟹，品人生百味”，并蓋有“張記蟹王”的印章。蟹券背面則寫著使用須知：“本券遺失不補(bǔ)，不得兌換現(xiàn)金。本券請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用，過(guò)期作廢。本部對(duì)此券有最終解釋權(quán)。”不過(guò)在最下方的“本券截止日期”處，卻是空白，并沒(méi)有寫明具體的有效日期。
隨后，記者根據(jù)蟹券上的電話聯(lián)系了“上海張記蟹王有限公司”，其負(fù)責(zé)人表示，張女士手里的蟹券已經(jīng)過(guò)了兩年，過(guò)期作廢了，因?yàn)榘凑账麄兊囊?guī)矩是當(dāng)年發(fā)當(dāng)年領(lǐng)取，沒(méi)有隔年來(lái)領(lǐng)的。
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，如果用兩年前的蟹券來(lái)領(lǐng)今年的大閘蟹，那商家就要吃很大的虧。“今年大閘蟹是‘小年’，價(jià)格比去年貴了好多，更不用說(shuō)與前年比。”今年張記蟹王的蟹券價(jià)格至少1800多元一張，在打九折情況下，基本都能賣完，而前年的蟹券是打六七折。最后他提出，如果張女士一定要提貨的話，必須要補(bǔ)差價(jià)，一張補(bǔ)250元。
至于為何蟹券上沒(méi)有寫明有效期，該負(fù)責(zé)人表示，蟹券當(dāng)年發(fā)當(dāng)年領(lǐng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，一般是不標(biāo)日期的。蟹商會(huì)根據(jù)每年發(fā)放的蟹券，在當(dāng)年備好相應(yīng)的蟹源，消費(fèi)者如果在有效期內(nèi)不提貨，商家就會(huì)有損失。為了避免類似糾紛再次發(fā)生，從去年開(kāi)始，他們的禮品券上都標(biāo)注了日期，一旦過(guò)了次年1月21日就全部作廢。
對(duì)于“補(bǔ)差價(jià)”的處理方式，張女士無(wú)法同意，“大閘蟹‘小年’你讓我補(bǔ)差價(jià)，如果是大閘蟹‘大年' 呢？你是不是要退差價(jià)給我?。?rdquo;
找不到商家注冊(cè)信息
在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)前文所說(shuō)的“上海張記蟹王有限公司”，并非真正的“張記蟹王”。
據(jù)悉，作為陽(yáng)澄湖大閘蟹的知名品牌，“張記蟹王”商標(biāo)屬于蘇州張記好陽(yáng)澄蟹業(yè)有限公司所有。而通過(guò)工商信息查詢，則找不到“上海張記蟹王有限公司”這家公司的注冊(cè)信息。記者對(duì)比兩家公司發(fā)放的蟹券發(fā)現(xiàn)，不僅外形不一樣，而且蟹券上的門店地址和客服電話都不一樣。
記者隨后撥打真正的“張記蟹王”客服電話，對(duì)方稱，他們發(fā)放的蟹券不存在有效期限制，不管是去年的還是前年的蟹券都可以領(lǐng)蟹，對(duì)于張女士手中的蟹券，對(duì)方詳細(xì)詢問(wèn)了門店地址和電話后，非常肯定地表示是冒牌的。
對(duì)于真假“張記蟹王”之爭(zhēng)，記者再次致電“上海張記蟹王有限公司”，對(duì)方承認(rèn)他們確實(shí)跟蘇州張記好陽(yáng)澄蟹業(yè)有限公司并非同一家單位。至于為何要用“張記蟹王”的名稱，對(duì)方則辯稱兩者并不一樣，“我們的店名就是’張記蟹王‘，他們叫’張記好蟹‘，是有差別的。”
[小黃錦囊]
有價(jià)證券過(guò)期如何維權(quán)？
對(duì)此，本報(bào)與市消保委聯(lián)合推出的“小黃錦囊”指出，提貨券是一種經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供指定商品的票據(jù)憑證。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照提貨券所載明的商品類型、規(guī)格、數(shù)量、期限等約定履行提供商品的義務(wù)，不得擅自或額外設(shè)定不公平、不合理的交易條件。結(jié)合本案，經(jīng)營(yíng)者不僅在蟹券未標(biāo)注“截止日期”的情況下單方認(rèn)定“過(guò)期”，還設(shè)置了“最終解釋權(quán)”等明顯排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
日常生活中，很多消費(fèi)者都會(huì)遇到禮券、消費(fèi)卡等有價(jià)證券過(guò)期的情況，那么，遇到這種情況消費(fèi)者該如何維權(quán)？對(duì)此，“小黃錦囊”建議：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一是務(wù)必看清提貨券上與自身有重大利害關(guān)系的規(guī)則條款，必要時(shí)可就相關(guān)問(wèn)題向經(jīng)營(yíng)者提出詢問(wèn)；二是針對(duì)某些季節(jié)性特殊食品，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，根據(jù)自身實(shí)際需求適當(dāng)消費(fèi)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，在購(gòu)買有價(jià)證券時(shí)盡量選擇有品質(zhì)的商家，對(duì)于市場(chǎng)面林林總總的各類“傍名牌”現(xiàn)象，也要仔細(xì)分辨，通過(guò)官方渠道進(jìn)行查實(shí)，以免上當(dāng)受騙。
