22日下午，市民藉女士撥打半島熱線反映，當天中午她通過餓了么，從勁松四路一快餐店，訂了三份鍋貼，但是在吃的時候，嘗到一個鍋貼有一股煙草味，并且餡中有異物咬不動，吐出來后卻發(fā)現(xiàn)，里面竟是一個煙頭。隨后，藉女士通過餓了么平臺申請退款，但是遭到商家拒絕。
對此，記者聯(lián)系到這家名為“老劈柴鍋貼餛飩”的商家，工作人員表示，確實接到消費者的電話，因為當時太忙，回復稱過一會再打電話，但是對方一再要求退款。因為通過餓了么平臺退款，會影響到配送員的考核，因此商家想要藉女士的支付寶，將款直接轉(zhuǎn)給她，但是遭到藉女士的拒絕。隨后，雙方協(xié)商無果。“鍋貼比餃子還細，怎么能包進個煙頭去？食材都是從超市訂的，餐都訂出去了，煙頭也不能確定就是鍋貼里面的。”工作人員說。
隨后，記者又撥打了餓了么客服，工作人員表示已介入?yún)f(xié)調(diào)。當天下午，餓了么客服反饋稱，雙方已就此事協(xié)商解決。藉女士表示，預計兩個工作日會完成退款等事宜。
