用塑料薄膜做成撕不爛的紫菜,當(dāng)這樣的謠言一次又一次地沖擊著人們對于食品安全的信任時,我們突然發(fā)現(xiàn),當(dāng)下的食品安全問題,根本不是什么技術(shù)問題、投入問題或者制度問題,而是一個最基本的信任問題,解決不了這個“紫菜危機”,食品安全的根本問題就無從談起。
通常情況下,官方語境對于食品安全的語境,往往是投入了多少資金,增加了多少先進的技術(shù)設(shè)備,完善了什么樣的制度,從而試圖告訴公眾,我們的食品安全是有保障的,大家是可以基本放心的。然而,一個撕不爛的紫菜視頻,頃刻間就把這些成績統(tǒng)統(tǒng)擊碎,足見信任的脆弱,常識的缺乏,會帶來怎樣的后果和輿論反彈。
因此,公眾與職能部門之間,似乎進入了一個自說自話、雞同鴨講的奇怪氛圍之中,以至于不同的理解,不同的角度,表面上看起來是在討論食品安全,但是卻各自解釋,各自理解,根本沒有回歸到同一個話題環(huán)境中。這就相當(dāng)于家里的長輩告訴孩子日子需要勤儉節(jié)約,而年輕人則試圖說服老人享受型消費是經(jīng)濟發(fā)展的必然,兩者討論的都是花錢消費,但角度完全不同,結(jié)果不歡而散。
千萬不要輕易怪罪公眾常識的缺乏,因為知識的缺口和社會分工的細化,必然會造成常識的局域性短缺,我們需要做的,就是在常識缺乏的時候,在常識被挑戰(zhàn)的時候,第一時間站出來,用符合公眾的表達方式來闡明常識。當(dāng)撕不爛的紫菜出現(xiàn)時,我們應(yīng)該有一系列的公關(guān)手段來應(yīng)對,而非簡單的尋找虛假信息的來源。
公共關(guān)系并非采用一切手段蒙蔽公眾,相反,要通過這樣的手段來啟迪民智,讓大家有心理空間冷靜下來思考一些問題。否則,移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息瞬間甚囂塵上,職能部門越是手足無措,越帶來各種厚黑的猜忌和過度的解讀。因此,面對食品安全的紫菜危機,我們不僅要解決技術(shù)問題、投入問題和制度問題,更要學(xué)會面對公眾,除了講事實講成績,更要講道理、講常識,讓理性思考逐漸回歸公眾的大腦之中。