創(chuàng)新維權(quán)重實效 當好群眾“保駕兵”
2016年以來，河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局，以開展“兩學一做”學習教育為契機，把維護消費者合法權(quán)益，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，作為一項重要民生任務(wù)來抓，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、商品行為，凈化各類與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的市場，先后開展了整治規(guī)范食品市場、乳制品市場、肉類市場、餐飲市場、“三小”食品市場調(diào)味品市場、藥品市場、汛期市場、農(nóng)資市場、種子化肥市場、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)機市場、散煤市場、特種設(shè)備市場等，抽檢食品、乳制品、蔬菜、肉類、米、面、油、調(diào)味品等100多個批次，抽檢化肥復(fù)合肥50多個批次、抽檢成品油30多個批次，查處違法經(jīng)濟案件200多起，移送公安機關(guān)2起，刑事拘留2人；查獲過期食品60多公斤、涉嫌冒牌飲料200多瓶、過期藥品60多盒、不合格保健品80多件、不合格復(fù)合肥20多噸，涉嫌冒牌沖施肥20多桶，其它不合格商品一批。接到消費者投訴100多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失30多萬元。
這個局去年深化機構(gòu)改革，將原“工商、食藥、質(zhì)檢”三局合并成饒陽縣食品和市場監(jiān)管局。面對千頭萬緒的工作，該局按照“抓班子，帶隊伍，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的總體思路開展工作，對各項工作統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全面推進。把維護消費者合法權(quán)益工作，作為重要民生任務(wù)來抓，主要采取了三條措施：一是強化思想政治工作，提高隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。這個局充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，縣局黨組成員分包股室、分局、隊，通過召開談心會，民主生活會，做耐心細致的思想工作，把干部職工的思想統(tǒng)一到“識大體，顧大局，履職盡責，創(chuàng)優(yōu)爭先”上來，做到思想不亂，隊伍不散，工作不斷，為搞好監(jiān)管服務(wù)和維權(quán)工作奠定了基礎(chǔ);二是重拳出擊，保持嚴打制售假冒偽劣食品、商品行為的高壓態(tài)勢。對違法行為的寬容，就是對群眾利益的侵害。這個局針對群眾關(guān)注的食品藥品、農(nóng)資、化肥種子等熱點、難點問題，在全縣先后開展了整治規(guī)范食品市場、乳制品市場、肉類市場、餐飲市場、“三小”食品市場、調(diào)味品市場、藥品市場、農(nóng)資市場、種子化肥市場、汛期市場、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)機市場、散煤市場、特種設(shè)備市場等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的市場。抽檢食品、乳制品、蔬菜、肉類、米、面、油、調(diào)味品等100多個批次，抽檢化肥復(fù)合肥50多個批次、抽檢成品油30多個批次，查處違法經(jīng)濟案件200多起，移送公安機關(guān)2起，刑事拘留2人；查獲過期食品60多公斤、涉嫌冒牌飲料200多瓶、過期藥品60多盒、不合格保健品80多件、不合格復(fù)合肥20多噸，涉嫌冒牌沖施肥20多桶，其它不合格商品一批。震懾了不法經(jīng)營者，維護了市場經(jīng)濟秩序，保護了廣大消費者的合法權(quán)益，受到社會各界人士的好評；三是加大維權(quán)力度，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境。這個局將原三個局的維權(quán)機構(gòu)聯(lián)合集中，以3.15投訴舉報中心為平臺，鞏固完善全縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，抽調(diào)精干人員從事維權(quán)工作，取得了顯著成效。去年以來接到消費者投訴100多起，為消費者挽回經(jīng)濟損失30多萬元。去年初，安徽省淮北市睿哲礦山設(shè)備公司業(yè)務(wù)員，電話向河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局，12315投訴舉報中心投訴。
原來業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)及電話，以每片19元的價格，訂購河北省饒陽縣一家絲網(wǎng)廠的鋼筋網(wǎng)5000片，按照約定訂購貨方向生產(chǎn)廠家，支付定金2.85萬元，廠家一周內(nèi)交貨。購貨方支付了定金，但一周過后，生產(chǎn)廠家未交貨。經(jīng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家以種種理由推脫，難以供貨。購方要求退還定金，廠家推來推去，也沒有退還。時間一天一天的過去，一周又一周的過去，千里網(wǎng)購成為懸念。公司老總一再催促業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員硬著頭皮催廠家，業(yè)務(wù)員在無可奈何的情況下，抱著試試看的心情，打電話向河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局，12315投訴舉報中心投訴。
饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局12315，接到千里之外的投訴后非常重視，向縣局主要領(lǐng)導作了匯報，縣局立即召開協(xié)調(diào)會，以3.15牽頭，抽調(diào)市場股、消協(xié)等相關(guān)股室精干人員，組成專項工作組，奔赴生產(chǎn)廠家調(diào)查了解情況，掌握了一手資料，向廠家負責人宣講《消費者權(quán)益保護法》第七章第53條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)承擔預(yù)付款的利息，消費者必須支付的合理費用。”工作人員又曉之利害，做耐心細致的調(diào)解工作，使廠家負責人意識到了自己的責任和義務(wù)，不能在沒有原料的情況下，為了招攬生意遲遲不退定金，等于失信。馬上退回對方定金，于是千里網(wǎng)購糾紛畫上了圓滿的句號。公司老總打來電話表示感謝:”河北省饒陽縣3.15秉公維權(quán)，真是企業(yè)的保護神！“（河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局 劉永輝）
