3·15到來(lái)，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)委員會(huì)與誠(chéng)搜網(wǎng)聯(lián)合承辦的“中國(guó)十大典型消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選”將揭曉評(píng)選結(jié)果。
“金鑼火腿有蛆”、“士力架吃出牙齒”等上榜2016年度十大食品維權(quán)案例。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴多
據(jù)了解，誠(chéng)搜網(wǎng)消費(fèi)輿情中心2016年共收到消費(fèi)者有效投訴20329件，投訴內(nèi)容涉及食品、藥品醫(yī)療、家電數(shù)碼、房產(chǎn)家居、日用產(chǎn)品等11個(gè)行業(yè)，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)、家電數(shù)碼行業(yè)、食品行業(yè)的投訴量分別以16%、14%、11%位居投訴前三名。
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)共出現(xiàn)3166件投訴居投訴榜首。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新興消費(fèi)形式出現(xiàn)后，也存在不少的問(wèn)題，如假冒偽劣產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品、出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后維權(quán)難等成為行業(yè)的頑疾。
同時(shí)，食品行業(yè)以2257件投訴位列第三。網(wǎng)絡(luò)訂餐餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、廚師健康問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)許可證、差評(píng)后給雙方帶來(lái)的糾紛等成為新投訴熱門。
金鑼火腿上榜十大維權(quán)案例
誠(chéng)搜網(wǎng)從300個(gè)消費(fèi)者維權(quán)案例中，通過(guò)網(wǎng)友不記名票選的形式，從食品、汽車、家電數(shù)碼等維權(quán)熱門行業(yè)中，篩選出典型案例。其中，在食品行業(yè)的10大維權(quán)案例中，涉及金鑼、瑪氏、華聯(lián)、金掌勺等多家知名企業(yè)。
維權(quán)案例顯示，“金鑼火腿腸有蛆蟲”成為經(jīng)典案例。
2016年8月，消費(fèi)者李女士在河口鎮(zhèn)某超市購(gòu)買了“金鑼牌”火腿腸，在欲拿火腿腸撕開準(zhǔn)備給一歲的女兒吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一根火腿腸已經(jīng)生出了蛆蟲。在向當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)方討要說(shuō)法時(shí)，大賣場(chǎng)把責(zé)任推給了供貨商。最終賣場(chǎng)及供貨商共同支付了2600元慰問(wèn)金，雙方達(dá)成和解。
而“士力架巧克力吃出牙齒”也同樣入圍。武漢消費(fèi)者徐女士為孩子購(gòu)買士力架巧克力后，發(fā)現(xiàn)其中有顆牙齒，隨后徐女士向士力架銷售商及生產(chǎn)商發(fā)起維權(quán)。最終，巧克力生產(chǎn)商瑪氏公司表示，接到消費(fèi)者投訴后雙方已進(jìn)行溝通，并會(huì)按照相關(guān)法律賠償。
