今年的消費維權(quán)年主題是：“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。我們大家人人都是消費者，共同的心愿就是放心消費和安全消費希望經(jīng)營者誠信戒欺，守法經(jīng)營,讓消費者消費無憂，天天都過“3.15”。但是維護(hù)自己的合法權(quán)益，要多學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)知識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，尤其是農(nóng)民朋友，眼下已進(jìn)入春耕季節(jié)，購買化肥、復(fù)合肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)、種子等，到有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)、門店購買，無論和經(jīng)營者熟與不熟，一定索要發(fā)票，有手機(jī)的，拍幾張購肥時的電子照片留存，能錄視頻的更好。一旦農(nóng)資出現(xiàn)問題，合法權(quán)益受到侵害，及時向當(dāng)?shù)氐墓ど袒蚴袌霰O(jiān)管部門3.15投訴舉報中心投訴，因有充足的證據(jù)，利于維護(hù)自己的合法權(quán)益。
筆者在工商和市場監(jiān)管部門工作20多年，牢記宗旨，情系消費者，傾心維護(hù)消費者的合法權(quán)益，甘為農(nóng)民鼓與呼，親自參加調(diào)解了多起重大消費糾紛，為維護(hù)農(nóng)民朋友的合法權(quán)益，曾在法庭上慷慨陳詞，依據(jù)法規(guī)和充足的證據(jù)，為農(nóng)民權(quán)益據(jù)理力爭，和同事們一道，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，受到了群眾的贊譽(yù)。實事求是的講，大部分經(jīng)營者是守法經(jīng)營，講求誠信的。但是個別經(jīng)營者由于疏忽大意，出現(xiàn)失誤，給消費者造成損失。極個別不法經(jīng)營者，受利益驅(qū)動，損人利己欺騙消費者。因此消費者要做聰明的消費者，善于保護(hù)自己的合法權(quán)益。養(yǎng)成消費索要發(fā)票和保留有關(guān)證據(jù)的好習(xí)慣，消費時的舉手之勞，對以后維權(quán)致關(guān)重要。
2008年，在調(diào)解一起跨市區(qū)西紅柿種子糾紛時，涉及六個縣市600多戶農(nóng)民，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，抽調(diào)精干人員組成專項工作組，由縣消協(xié)秘書長徐景杰牽頭，自己和多名同事參加維權(quán)調(diào)解工作。大家情系消費者，克服重重困難，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款和調(diào)查核實的情況，向老板宣講法規(guī)，擺事實講道理，曉之利害，通過做大量艱苦細(xì)致的工作，老板意識到了問題的嚴(yán)重性和自己的責(zé)任，積極擔(dān)當(dāng)，同意補(bǔ)償農(nóng)民朋友經(jīng)濟(jì)損失，千方百計籌措資金，后期押樓貸款賠償農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失?？少r償需要核實“發(fā)票”，有的農(nóng)民朋友，沒有發(fā)票，保留了種子袋也起到了“證據(jù)”作用，因為老板是獨家代理，為了核實這部分人的損失，可謂一波三折，最終賠償農(nóng)民朋友100多萬元，受到農(nóng)民朋友的高度贊譽(yù)。河北電視臺、《河北科技報》等多家新聞媒體進(jìn)行了宣傳報道。在調(diào)解一起火腿腸過期糾紛時，一位女士招待從城市來的親戚，到一家門市買了火腿，做飯時親戚發(fā)現(xiàn)火腿已過期四五天，這位女士非常尷尬。第二天到我局3.15投訴，但是因沒有發(fā)票，老板以人太多記不清為由推托，工作人員多次提醒女士找出相關(guān)“證據(jù)”，最終消費者在家找出了購物袋，袋上印著門市的名稱，工作人員向老板宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款，做耐心細(xì)致的調(diào)解工作，最終老板才補(bǔ)償了該女士。故此，“證據(jù)”對消費者維護(hù)自身合法權(quán)益非常重要，可以說是維權(quán)的“利器”。在調(diào)解西瓜種子糾紛、化肥糾紛、農(nóng)藥糾紛等眾多糾紛中，“證據(jù)”的作用非常重要。一張小小的發(fā)票，一個包裝袋，隨手拍下的照片、視頻等，都能發(fā)揮作用。農(nóng)民朋友在購買農(nóng)資、化肥、復(fù)合肥、種子、電器、手機(jī)、電腦、農(nóng)機(jī)、豬肉、等食品、商品時，勿忘索要發(fā)票，保留證據(jù)，一旦合法權(quán)益受到損害，大膽維權(quán)，及時向當(dāng)?shù)氐?.15投訴舉報中心投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。人人增強(qiáng)維權(quán)意識，能促進(jìn)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境，產(chǎn)生多贏效果。 河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局 劉永輝
