奶粉質(zhì)量安全一直是百姓關(guān)注的熱點，尤其是嬰幼兒奶粉安全，消費(fèi)者更為敏感。日前，市民馬女士買到的嬰幼兒奶粉就發(fā)現(xiàn)了問題。
消費(fèi)者：奶粉罐里發(fā)現(xiàn)四五厘米長的頭發(fā)
“我家孩子才3個月大，給他吃的用的東西，我都特別當(dāng)心，但沒想到奶粉罐里竟然有一根頭發(fā)。”市民馬女士告訴記者，她給兒子一直喝的都是飛鶴嬰幼兒奶粉，這罐有異物的奶粉是她在貫日漂亮寶貝母嬰店經(jīng)六街店購買的。
馬女士回憶說，2月13日，她在店里一共買了一箱的奶粉，一箱是6罐，每罐是276元。4月1日，她在給孩子沖奶粉時，用勺一舀竟然舀出了一根頭發(fā)。“頭發(fā)特別特別細(xì)，大概有四五厘米長，拿出來的時候上面還粘著奶粉。”馬女士說，看到頭發(fā)的那一瞬間，她特別詫異，更十分生氣，“我孩子已經(jīng)喝完5罐了，這罐也已經(jīng)喝掉大概1/3了，這偶然間卻發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，心里真是替孩子身體健康擔(dān)心，畢竟他還那么小。”
飛鶴奶粉廠家：同意賠償5000元
在奶粉罐中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)后，馬女士立即找到了母嬰店，在說明情況后，母嬰店的銷售人員讓馬女士給廠家打電話。隨后，馬女士按照奶粉罐上注明的客服電話，與廠家取得了聯(lián)系。
“廠家的一名銷售人員來到了我家，看過奶粉后，跟我說可以給我換一罐新奶粉或者退一罐奶粉錢，我不同意。”馬女士說，雖然目前孩子還沒有發(fā)現(xiàn)有啥不適，但是奶粉畢竟喝出了異物，廠家應(yīng)當(dāng)給予十倍的經(jīng)濟(jì)賠償以及一定額度的精神賠償。
在與廠家協(xié)商無果后，馬女士找到了市消協(xié)。4月10日，在市消協(xié)宣教科科長張建宇的協(xié)調(diào)下，飛鶴奶粉大慶地區(qū)負(fù)責(zé)人王女士表示，同意按照馬女士的要求給予賠償，其中按“一賠十”賠償奶粉錢是2760元，精神賠償3000元。由于廠家認(rèn)錯態(tài)度較好，馬女士最終只索要了5000元。
消協(xié)：精神賠償數(shù)額無上限
對于馬女士的維權(quán)經(jīng)歷，張建宇也從法律方面進(jìn)行了解釋。張建宇說，食品不同于普通商品，它涉及每個人的身體健康。按照新《食品安全法》第148條規(guī)定，消費(fèi)者購買的食品吃出異物，商家應(yīng)當(dāng)給予商品金額的十倍賠償，賠償金額不足1000元的按照1000元賠償。特別要說明的，不僅是食品質(zhì)量本身有問題，食品標(biāo)識出問題，也都要按照這個標(biāo)準(zhǔn)給賠償。十倍賠償之外，消費(fèi)者還可以向商家索要交通費(fèi)、誤工費(fèi)以及精神賠償，精神賠償數(shù)額無上限。
另外，張建宇也特別提醒消費(fèi)者，根據(jù)《消法》第40條關(guān)于“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定，消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)找銷售者索賠，銷售者承擔(dān)對消費(fèi)者的賠償責(zé)任，如果銷售者讓找進(jìn)貨商或廠家，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。以馬女士的事情來說，她就可以不親自與廠家聯(lián)系，直接向貫日漂亮寶貝母嬰店經(jīng)六街店索賠就行。
