“網(wǎng)購時(shí)，對話截屏可以作為證據(jù)使用。”大連市甘井子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鐘景宇提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上交易一定要有證據(jù)意識，保留好相關(guān)的購物憑證、交易記錄。
不久前，王先生想買只龍蝦，在網(wǎng)上看到某電商銷售的龍蝦不錯(cuò)，店小二也保證每只龍蝦重量在1.5公斤左右，運(yùn)輸損耗在5%以內(nèi)，網(wǎng)頁宣傳很誘人，商家對龍蝦的產(chǎn)地、質(zhì)量、重量都做了保證，王先生便下了訂單。
到貨后，王先生詫異地發(fā)現(xiàn)，龍蝦不完整，兩個(gè)鉗子掉了，而且只有1.2公斤，與商家協(xié)商索賠無果，王先生投訴至大連市甘井子區(qū)消協(xié)，要求商家退貨并賠償相應(yīng)損失。
消協(xié)人員通過電話聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營者，要求其攜帶相關(guān)經(jīng)營手續(xù)到甘井子區(qū)消協(xié)協(xié)助調(diào)查，對于王先生所提供的網(wǎng)頁照片截圖和通話記錄，經(jīng)營方表示認(rèn)可。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，網(wǎng)店經(jīng)營者賠付800元給王先生。
甘井子區(qū)消協(xié)告訴記者，王先生提供的網(wǎng)上商品圖片和介紹、聊天記錄、交易記錄、網(wǎng)頁截圖、訂單信息等資料，是本案成功調(diào)解的關(guān)鍵。
