王女士說以前奶粉是通過澳洲的朋友直郵的，這次因為時間上來不及，就在天貓國際一家邦途海外專營店里買來過渡，其它品牌的買了兩罐，貝拉米品牌的買了3罐，每罐185塊9，另外付了100多的進口稅。
奶粉在5月6日清關(guān)，通過重慶保稅2號倉打包配送。
收到后過了幾天，王女士就打開一罐貝拉米奶粉給寶寶喝了，12號晚上出現(xiàn)手腫腳腫，當(dāng)時王女士拍了寶寶的手腳，胖嘟嘟的，對比以前的小手照片，能看出來有點浮腫。
醫(yī)院的醫(yī)療證明字跡有點潦草，診斷一欄寫了過敏性字樣，不過在后面打了個問號，檢查一欄也寫上了近日更換奶粉，并建議注意避免食物過敏。
王女士說，因為考慮到奶粉問題，就給孩子換了奶粉，寶寶吃了都正常，就送去外婆家了，現(xiàn)在，她就想退掉奶粉。
王女士申請了天貓小二介入，對方的處理方法，王女士不能接受，她希望退貨，并且不承擔(dān)任何費用。記者注意到，王女士海淘的奶粉外包裝和天貓上買的有點不一樣，一個有原產(chǎn)地章，一個沒有，另外底部的保質(zhì)期一個是三年，一個是兩年。
記者聯(lián)系了賣家的售后，對方表示，為了留作憑證，只旺旺咨詢，包裝不一樣，是有新舊包裝的區(qū)別，產(chǎn)品說明里有對比圖，而新舊包裝的配方相同，營養(yǎng)成分會有稍微調(diào)整，因為每個寶寶的體質(zhì)不同，會有不可控的情況，并保證產(chǎn)品是正品，天貓國際店沒加入7天無理由退換貨，經(jīng)過協(xié)商才同意退兩罐，但因為是保稅倉發(fā)貨的，需要王女士承擔(dān)稅費和運費。
阿里巴巴的公關(guān)容樂和王女士進行了溝通，容樂表示，如果要賣家承擔(dān)稅費和運費，或者是賠償，需要提供醫(yī)院的證明。
