近年來，隨著消費(fèi)維權(quán)宣傳力度的加大和人們法律意識(shí)的提升，消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。但伴之而來的是產(chǎn)生了一些無理、過度“維權(quán)”訴求，不僅浪費(fèi)了行政成本，消費(fèi)者自身也最終只能一廂情愿地接受事實(shí)。
日前，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖熟分局接到了一個(gè)12345工單，來自山東的王先生通過12345熱線投訴，稱其在超市購買了南京某食品有限公司生產(chǎn)的山楂片，誰知山楂片中有玻璃碴，其在吃山楂片時(shí)，被玻璃碴崩壞了牙齒，修補(bǔ)牙齒至少需要2萬元，要求南京某食品有限公司進(jìn)行賠償。
接到投訴后，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立刻與王先生取得了聯(lián)系，告知其需要提供購買山楂片的購物發(fā)票、實(shí)物包裝袋、山楂片中有玻璃碴的照片證據(jù)、以及牙齒損傷治療的醫(yī)院病歷診斷書、治療發(fā)票等證明材料。誰知王先生卻說購買時(shí)自己忘記保留小票，包裝袋也已經(jīng)扔掉了。在工作人員問及其被玻璃碴崩壞牙齒是否有醫(yī)院的診斷證明或病歷或就診發(fā)票，以及索賠2萬元的依據(jù)時(shí)，王先生的回答讓工作人員啼笑皆非。王先生稱牙齒崩了一小塊，這是事實(shí)還需要醫(yī)院開證明嗎？而且自己年紀(jì)大了，也不想去補(bǔ)了。至于補(bǔ)償金額的依據(jù)，是因?yàn)槁犝f到大醫(yī)院補(bǔ)個(gè)牙齒至少要一兩萬，所以才要求食品公司賠償2萬元的。
在了解清楚事情緣由后，工作人員耐心向王先生解釋了關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)其合法權(quán)益受到保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，在其人身受到損害的，的確有要求賠償?shù)臋?quán)利，但需要提供相關(guān)的證據(jù)和材料。
工作人員也提醒消費(fèi)者：購物一定要索取發(fā)票等購物憑證，當(dāng)其人身或財(cái)產(chǎn)安全受到侵害時(shí)，及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，并第一時(shí)間撥打“12345”或通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。同時(shí)，有自我維權(quán)的意識(shí)十分重要，但切忌過度維權(quán)和無理維權(quán)。
