當(dāng)日的河南食藥投訴舉報(bào)12331新聞發(fā)布會上，河南省食品安全監(jiān)督局局長李文武介紹說，2017年上半年，河南全省各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收投訴舉報(bào)信息（包含投訴舉報(bào)、咨詢、意見建議）19355件，比上年同期增長87.68%。12331投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管“預(yù)警雷達(dá)”和“大數(shù)據(jù)中心”。
李文武稱，在近期全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源于投訴舉報(bào)線索。他通報(bào)說，2016年河南在食藥領(lǐng)域接受投訴舉報(bào)24928件中，立案2079起，移交司法機(jī)關(guān)78件。投訴舉報(bào)的受理和案件辦理，為人民群眾飲食用藥安全提供了看得見、聽得到、有溫度的強(qiáng)有力保障。
據(jù)介紹，為與國家食品藥品監(jiān)督管理總局投訴舉報(bào)中心系統(tǒng)實(shí)施對接和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，河南省食藥監(jiān)局自2015年8月起建設(shè)12331投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)項(xiàng)目。該系統(tǒng)包括呼叫中心平臺、投訴舉報(bào)網(wǎng)站、短信投訴舉報(bào)平臺、知識庫管理、信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交互接口，目前已覆蓋全省各級食品藥品監(jiān)管部門。
李文武介紹，今年7月1日，河南食藥監(jiān)12331信息系統(tǒng)暨話務(wù)中心正式啟用。啟用以來實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷接聽、全省統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦督辦、審核上報(bào)和匯總分析。
李文武稱，下一步河南省食品藥品監(jiān)督管理局將繼續(xù)強(qiáng)化與國家總局系統(tǒng)平臺的融合實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，確保全省投訴舉報(bào)工作統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、應(yīng)急、互聯(lián)互通。
