蛋糕上的生產(chǎn)日期看不清楚。
“我在華聯(lián)尚品超市買蛋糕生產(chǎn)日期模糊，可超市只同意賠償200元。超市不給我一個(gè)合理的解釋，維權(quán)不成竟被搶走小票！”市民王女士說(shuō)。
7月5日上午，市民王女士向記者反映，她在龍鳳區(qū)華聯(lián)尚品超市唐人中心店購(gòu)物，買到了“問題商品”，與超市的工作人員發(fā)生了不愉快。
為了核實(shí)情況，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
蛋糕生產(chǎn)日期模糊不清
據(jù)市民王女士介紹，7月4日，她和閨蜜來(lái)到龍鳳區(qū)唐人中心逛街，想起閨蜜要出門，兩個(gè)人便來(lái)到了負(fù)一層的華聯(lián)尚品超市買一些準(zhǔn)備在車上食用的食品。
“我和閨蜜每人買了成斤的蛋糕，下午在家準(zhǔn)備吃的時(shí)候，看了一眼生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。可我發(fā)現(xiàn)蛋糕上面的生產(chǎn)日期都很模糊，包裝袋上面印的黑字都看不清楚。”王女士說(shuō)。
同時(shí)，王女士的閨蜜也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。
于是，她和閨蜜都不敢吃蛋糕，二人帶著各自的蛋糕和購(gòu)物小票，來(lái)到超市咨詢情況。
超市表示蛋糕沒有問題
二人來(lái)到超市服務(wù)臺(tái)咨詢情況，工作人員表示，超市售出的蛋糕沒有問題。
“我們追問了幾句，結(jié)果竟被對(duì)方說(shuō)成是無(wú)理取鬧。”王女士說(shuō)。
對(duì)方還說(shuō)，王女士買的蛋糕是17元錢，可以按照10倍賠償給200元錢。
采訪中，王女士表示，她認(rèn)為超市賣出的蛋糕生產(chǎn)日期不清楚，要給消費(fèi)者一個(gè)合理解釋。
“這個(gè)蛋糕到底有沒有過期？究竟能不能吃？超市根本就沒個(gè)說(shuō)法。”王女士說(shuō)。
消費(fèi)者購(gòu)物小票被撕毀
由于和超市的協(xié)商沒有達(dá)成一致，王女士表示，要向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
就在她和閨蜜走到超市電梯時(shí)，被一名陌生的女子叫住。
“我本以為這個(gè)女子是來(lái)給我處理問題的，可她說(shuō)要看看我的購(gòu)物小票。”王女士說(shuō)。
王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她也沒想那么多，直接將小票遞了過去。
沒想到女子將小票放在身后，隨后將小票撕毀。
其間王女士進(jìn)行了阻止，但沒能成功。“在這個(gè)過程中，我的手指甲也被弄壞了。”王女士說(shuō)。
見此情景，王女士返回服務(wù)臺(tái)要討一個(gè)說(shuō)法。
可幾名工作人員均表示，不認(rèn)識(shí)撕毀小票的女子，并稱那名女子可能是顧客。
無(wú)奈，王女士只好找到了消協(xié)工作人員幫忙維權(quán)。
超市稱消費(fèi)者要求不合理
當(dāng)日，記者來(lái)到華聯(lián)尚品超市，發(fā)現(xiàn)王女士購(gòu)買的那種蛋糕已全部下架。
隨后，記者又找到了該超市一位姓姜的經(jīng)理。
據(jù)他介紹，王女士的事情，他已經(jīng)了解過了。王女士要求賠償1000元錢不合理，超市不能接受。
“蛋糕沒有質(zhì)量問題，王女士要求賠償損失，按照她買蛋糕的價(jià)格17.7元，給她10倍的賠償200元錢已經(jīng)多給了。”姜經(jīng)理說(shuō)。
關(guān)于蛋糕生產(chǎn)日期不清楚的原因，姜經(jīng)理說(shuō)，蛋糕沒有質(zhì)量問題，天氣炎熱，超市在地下會(huì)返潮，印上的生產(chǎn)日期容易掉。
至于撕毀王女士小票的事，姜經(jīng)理表示不清楚。
消費(fèi)者獲得700元賠償
當(dāng)日下午，王女士又找到了消協(xié)幫忙維權(quán)。
市消協(xié)工作人員說(shuō)，根據(jù)《消法》和《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
非欺詐類侵權(quán)，應(yīng)該給消費(fèi)者補(bǔ)償性賠償，即賠償消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括交通費(fèi)、誤工費(fèi)。
欺詐類侵權(quán)，應(yīng)給消費(fèi)者懲罰性賠償，即3倍500元起或10倍1000元起的賠償。
根據(jù)《食品安全法》和《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》規(guī)定，預(yù)包裝食品上的標(biāo)簽，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)許可證編號(hào)、名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、成分或者配料表以及生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式和所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱。標(biāo)注應(yīng)清晰、醒目、持久，應(yīng)使消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)易于辨認(rèn)和識(shí)讀。
根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，對(duì)于生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。
此外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者交通費(fèi)誤工費(fèi)。
目前，消協(xié)工作人員已向超市負(fù)責(zé)人講解了上述法律法規(guī)，要求依法賠償維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
經(jīng)市消協(xié)工作人員耐心講解，超市負(fù)責(zé)人了解到“10倍1000元賠償”的新規(guī)，同意依法承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)協(xié)商，消費(fèi)者諒解并讓步，接受了700元的賠償。
