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《外賣配送服務(wù)規(guī)范》今起實施 配送員禁入消費者家中

   2017-09-01 中國廣播網(wǎng)4670
核心提示:據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準今天(9月1日)起正式實施?!兑?guī)范》
     據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準今天(9月1日)起正式實施。《規(guī)范》對消費者關(guān)注的外賣送餐超時、餐品不完整,以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均作出明確規(guī)定。
 
    《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準是由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草的,于2017年9月1日起正式實施?!兑?guī)范》明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì),且具有固定辦公場所和規(guī)?;呐渌完犖椋瑫r配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。
 
    此外,規(guī)范也對一些實操層面的細節(jié)進行了規(guī)定,例如:外賣配送員到達消費者門口,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯(lián)系消費者;外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。對此,快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示,目前這一標準還不具備約束力和強制力。
 
    徐勇稱:“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法,應該說這沒有約束力,相當于一個公約,大家共同去遵守。建立標準有兩方面,一方面是推動行業(yè)健康有序發(fā)展,另外一方面就是設(shè)置一定的門檻,讓不符合規(guī)范的公司不能進入外賣這個配送市場。”
 
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