四川省瀘州市納溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口做好五個(gè)“認(rèn)真”，提升食藥監(jiān)行政審批服務(wù)效能。
認(rèn)真辦好每一件事。加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比工作，辦好每一筆業(yè)務(wù)。宣傳服務(wù)典型和先進(jìn)事跡，增強(qiáng)凝聚力，使窗口人員達(dá)到“一窗多能”的要求，不斷提升崗位履責(zé)能力。
認(rèn)真待好每一位辦事群眾。按照均等服務(wù)理念，熱情對(duì)待每一位辦事群眾，不偏不倚服務(wù)辦事群眾。簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)行一窗全能、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等系列便民服務(wù)措施。
認(rèn)真講好每一句話(huà)。窗口人員既遵循服務(wù)文明用語(yǔ)的規(guī)范要求，又能精確使用服務(wù)文明用語(yǔ)向辦事群眾傳遞明白無(wú)誤的信息。做到“咨詢(xún)有引導(dǎo)、疑難有解答，件件有答復(fù)、事事有改進(jìn)”，讓辦事群眾順心。
認(rèn)真接好每一個(gè)來(lái)電。耐心解答每一個(gè)咨詢(xún)食藥監(jiān)有關(guān)事宜的電話(huà)，嚴(yán)格遵守一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等辦事服務(wù)的要求，讓辦事群眾可以零距離地感受到來(lái)自食藥監(jiān)的溫馨服務(wù)。
認(rèn)真做好每一天工作。每天提前五分鐘到達(dá)窗口，提前準(zhǔn)備好工作資料，讓每位辦事群眾快速辦理業(yè)務(wù)滿(mǎn)意離開(kāi)窗口。在工作中不留死角，遇到問(wèn)題及時(shí)解決處理，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，抓住細(xì)節(jié)、著眼細(xì)微，提高服務(wù)辦事群眾的能力。（易洪衛(wèi)）
