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洛陽:下館子吃壞肚子咋維權(quán)?打12331投訴!

   2017-10-13 洛陽晚報10690
核心提示:  外出購物遇到消費(fèi)糾紛,人們往往憑借商品、消費(fèi)票據(jù)就可維權(quán)。若是在外就餐后身體出現(xiàn)不適該如何維權(quán)呢?日前,市民李女士的
  外出購物遇到消費(fèi)糾紛,人們往往憑借商品、消費(fèi)票據(jù)就可維權(quán)。若是在外就餐后身體出現(xiàn)不適該如何維權(quán)呢?日前,市民李女士的家人在外就餐后上吐下瀉,向澗西區(qū)食藥監(jiān)部門進(jìn)行了投訴……
 
  家人在飯店吃過飯后上吐下瀉
 
  7日中午,李女士和弟弟陪父母到周山路與南昌路交叉口附近一家火鍋店就餐。李女士說,一家人在包間吃飯,包間里放著兩碗黃桃罐頭,是飯店贈送的,幾乎被她的母親和弟弟吃完。
 
  一家人吃完飯離開火鍋店不久,李女士的母親和弟弟突然肚子不舒服、頭暈、惡心,隨后上吐下瀉。她的父親立即到藥房給倆人買藥,可并不見好轉(zhuǎn)。
 
  “我弟弟還好些,母親難受得臉色發(fā)白,我只好送她去醫(yī)院救治。”李女士說,經(jīng)醫(yī)生診斷,她母親得了急性胃炎。
 
  隨后,李女士將情況反映給商家,并隨即向食藥監(jiān)部門投訴。9日,澗西區(qū)食藥監(jiān)部門介入調(diào)查此事。
 
  食藥監(jiān)部門排除食物中毒可能
 
  9日上午,記者與李女士的父親李先生來到該火鍋店。該店總經(jīng)理湯某說,事發(fā)當(dāng)晚,他和酒店員工均到醫(yī)院看望了老太太并了解情況。湯某稱黃桃罐頭是從正規(guī)廠家購買的,不存在問題。隨后,工作人員拿出一罐黃桃罐頭,記者發(fā)現(xiàn)罐頭系山東一家企業(yè)的產(chǎn)品,生產(chǎn)日期為2017年8月,保質(zhì)期是24個月。
 
  10日,記者向市食品藥品監(jiān)督管理局澗西分局南昌路食品藥品監(jiān)督管理所(以下簡稱南昌路食藥監(jiān)所)了解此事。該所負(fù)責(zé)人馬飛說,他們已向當(dāng)事人和酒店了解情況,排除了李女士家人食物中毒的可能,此事屬于消費(fèi)糾紛,“若是食物中毒事件,疾控部門就會介入”。
 
  隨后,記者跟隨南昌路食藥監(jiān)所工作人員來到該火鍋店,核實確認(rèn)其食品經(jīng)營許可證等證件齊全,且購買的黃桃罐頭具備檢驗報告。
 
  最終,商家補(bǔ)償李先生800多元,雙方達(dá)成和解。
 
  是否屬食物中毒,疾控部門的調(diào)查結(jié)果很重要
 
  河科大一附院新區(qū)醫(yī)院急診科主任郟建臣說,食物中毒是指患者因所進(jìn)食物被細(xì)菌或細(xì)菌毒素污染,或因食物含有毒素而急性中毒,根據(jù)病因不同有不同的臨床表現(xiàn)。比如胃腸型食物中毒,多見于氣溫較高、細(xì)菌易在食物中生長繁殖的夏秋季節(jié),以惡心、嘔吐、腹瀉等急性胃腸炎癥狀為主要特征。
 
  馬飛說,市民外出吃飯出現(xiàn)不良反應(yīng),自然會往食物中毒方面想,其實不然,“有些人腸胃不好或年紀(jì)大,吃了一些食物可能引起腹瀉等癥狀,但不一定是食物中毒”。食物中毒的認(rèn)定是綜合醫(yī)生診斷結(jié)果與疾控部門的檢驗報告得出的,尤其是后者。
 
  洛龍區(qū)疾控中心負(fù)責(zé)人丁安鋒說,若同一時段同一地點兩個以上的就餐者出現(xiàn)相同癥狀,很可能是食物中毒,接診醫(yī)院遇到這種情況會第一時間通知疾控等部門。“我們接到通知,會第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場開展流行病學(xué)調(diào)查,采集就餐者的嘔吐物或排泄物,并收集剩下的食物進(jìn)行檢驗。”丁安鋒說,食物中毒一般屬于群體事件,即多人出現(xiàn)不適,若單獨(dú)個體出現(xiàn)不適,疾控部門不會介入,除非癥狀比較嚴(yán)重。
 
  外出就餐后身體出現(xiàn)不適,該如何有效維權(quán)?
 
  若市民外出就餐后身體出現(xiàn)不適怎么辦?您可第一時間撥打110或食藥監(jiān)投訴舉報電話12331,向食藥監(jiān)、疾控部門反映咨詢,同時,還要保留好相關(guān)票據(jù)、醫(yī)生診斷證明,有條件的可收集嘔吐物或排泄物,以及所吃的剩余食物。“我們要把嘔吐物或排泄物及剩余的食物帶回去做比對試驗,因此上述證據(jù)十分關(guān)鍵,缺一不可。”丁安鋒說。
 
  “我們接到投訴,會到涉事飯店調(diào)查食品經(jīng)營許可證等證件是否齊全,是否有相關(guān)食品的檢驗檢疫報告等。”馬飛說,一旦確認(rèn)發(fā)生食物中毒事件,他們會聯(lián)合衛(wèi)生等部門到涉事飯店封存可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及原料,責(zé)令其召回或停止經(jīng)營,并按照相關(guān)規(guī)定對涉事飯店進(jìn)行處罰。
 
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