本報(bào)訊 日前，市民李薇（化名）向本報(bào)新聞熱線3838110反映，10月中旬她在我市一家知名零食連鎖店選購(gòu)了一些零食，近日在食用其中的肉脯時(shí)發(fā)現(xiàn)，一根長(zhǎng)頭發(fā)夾在肉脯中，不用力都拔不出，真讓人倒胃口。讓李薇哭笑不得的是，事情最后的“解決”也是讓她意想不到。記者就此與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，有關(guān)工作人員表示，市民遇到類似問(wèn)題時(shí)一定要保存好證據(jù)，可撥打12311食品藥品監(jiān)管熱線投訴維權(quán)。
李薇告訴記者，家里選購(gòu)零食時(shí)，她一般會(huì)到一家知名品牌店選購(gòu)，她認(rèn)為品牌與品質(zhì)應(yīng)該是基本對(duì)等的關(guān)系，到這些店購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量應(yīng)該有所保障。但她說(shuō)，數(shù)次在該知名品牌零食連鎖店買(mǎi)零食后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)食品存在變質(zhì)的現(xiàn)象，因?yàn)椴皇翘啵窒勇闊?，就沒(méi)有追究。不過(guò)最近遇到的事情讓她和家人有些受不了。看到一根長(zhǎng)頭發(fā)就像長(zhǎng)在肉脯上，當(dāng)時(shí)就很惡心。
李薇說(shuō)，后來(lái)才知道這家零食連鎖店還是上市公司，這樣的大企業(yè)怎么會(huì)容忍這樣的疏漏，真讓人想不通。于是，她又撥打了該連鎖店客服電話，沒(méi)想到的是，對(duì)方態(tài)度很差，對(duì)她反映的情況似乎并不認(rèn)同。她表示，自己保留著消費(fèi)憑據(jù)，并且?jiàn)A著頭發(fā)的肉脯也還在，如果該企業(yè)不能解決，她會(huì)通過(guò)媒體曝光。
讓李薇沒(méi)想到的是，就在她和媒體接觸反映后，該企業(yè)并沒(méi)有按照正常規(guī)范的途徑來(lái)解決此事，而是走起了“人情關(guān)系”。該企業(yè)有關(guān)工作人員不知在哪里得知李薇的工作單位后，便設(shè)法通過(guò)熟人找到了李薇的一位同事來(lái)協(xié)調(diào)此事，希望李薇不要將此事鬧大，以免影響該企業(yè)形象，并對(duì)李薇所購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)零食進(jìn)行了免單處理。李薇告訴記者，同事們?cè)谝黄鹛幍倪€不錯(cuò)，她也只好勉強(qiáng)同意了，并將消費(fèi)單據(jù)和夾著頭發(fā)的肉脯交給該企業(yè)相關(guān)工作人員。
事實(shí)上，近年來(lái)，并非市民李薇遇到這種事，有多位市民都向本報(bào)反映過(guò)，在一些零食連鎖店買(mǎi)零食時(shí)遇到過(guò)食品變質(zhì)的現(xiàn)象，但因?yàn)橛X(jué)得事情不大，沒(méi)有深究，或者因?yàn)闆](méi)有注意保留相關(guān)憑據(jù)而無(wú)法有效維權(quán)。記者搜索近年來(lái)各地媒體報(bào)道時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些知名零食連鎖店因品質(zhì)問(wèn)題遭當(dāng)?shù)厥忻裢对V吐槽也時(shí)有發(fā)生。一些市民表示，在遇到過(guò)類似問(wèn)題后吸取教訓(xùn)，在買(mǎi)之前會(huì)對(duì)打算選購(gòu)的零食做一些質(zhì)量方面的了解，盡可能避免買(mǎi)到問(wèn)題食品，或者每次適量選購(gòu)，即使買(mǎi)到問(wèn)題食品也損失不大。不過(guò)，對(duì)于這種做法，一些市民認(rèn)為比較被動(dòng)消極。
對(duì)于李薇等市民在相關(guān)零食連鎖店遇到的食品質(zhì)量問(wèn)題，記者與所屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了聯(lián)系。有關(guān)工作人員表示，近年來(lái)市民對(duì)于在相關(guān)連鎖店買(mǎi)到問(wèn)題食品的投訴不少，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)均一一進(jìn)行了核實(shí)，對(duì)事實(shí)清楚的涉事單位進(jìn)行了處罰，因此，市民在遇到相應(yīng)問(wèn)題時(shí)可以撥打市場(chǎng)監(jiān)管熱線來(lái)及時(shí)反映，不用有任何擔(dān)心，只有及時(shí)對(duì)問(wèn)題食品與問(wèn)題商家進(jìn)行查處，才能保證市民選購(gòu)食品時(shí)越來(lái)越安全，市民對(duì)于選購(gòu)憑證也應(yīng)留意保存，維權(quán)時(shí)有據(jù)可查。
