11月1日，市民萬(wàn)女士與男友薛先生到?？谑形拿鳀|路一家餐飲店內(nèi)吃午餐，吃到一半時(shí)，萬(wàn)女士發(fā)現(xiàn)，所點(diǎn)的蘿卜干炒雞蛋中竟有一根毛發(fā)，這讓她與男友當(dāng)場(chǎng)沒(méi)了食欲。更讓她氣憤的是，餐廳半小時(shí)內(nèi)無(wú)人處理。當(dāng)男友向服務(wù)員反映這一情況后，竟遭到對(duì)方“黑臉”。
當(dāng)天中午，在食藥監(jiān)部門(mén)執(zhí)法人員的建議下，該餐廳店長(zhǎng)已陪同萬(wàn)女士來(lái)到?？谑腥嗣襻t(yī)院。據(jù)萬(wàn)女士介紹，當(dāng)天中午12時(shí)許，她與男友一同來(lái)到位于?？诿捞m區(qū)文明東路的一家連鎖餐廳內(nèi)。兩人點(diǎn)了兩個(gè)套餐，一份土豆絲和一份蘿卜干炒雞蛋。萬(wàn)女士說(shuō)，吃到一半時(shí)，她夾起一小塊蘿卜干炒雞蛋，竟發(fā)現(xiàn)雞蛋中間夾了一根毛發(fā)。
“我將毛發(fā)挑出來(lái)后看到，這根毛發(fā)不像人的頭發(fā)，倒是很像人體的體毛。”發(fā)現(xiàn)這一情況后，她與男友頓時(shí)沒(méi)了食欲。隨后，他們向餐飲的服務(wù)員反映?？闪钏麄儦鈶嵉氖牵?wù)員沒(méi)說(shuō)換也沒(méi)說(shuō)退，半小時(shí)內(nèi)無(wú)人處理。“最后來(lái)了一名服務(wù)員又稱(chēng)經(jīng)理不在，處理不了。”
萬(wàn)女士的男朋友薛先生告訴記者，他遂即到服務(wù)前臺(tái)向另一名服務(wù)員反映此事，希望能找店方負(fù)責(zé)人處理。“我認(rèn)為，既然找不到店方負(fù)責(zé)人，那只能向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映。”薛先生說(shuō)，令他沒(méi)想到的是，這一服務(wù)員聽(tīng)后卻稱(chēng)“你死都要找人，那你就去找吧”，對(duì)方的態(tài)度讓人十分氣憤。在支付點(diǎn)菜的費(fèi)用后，他向食藥監(jiān)部門(mén)反映。
隨后，一名自稱(chēng)是店長(zhǎng)的男子趕到現(xiàn)場(chǎng)。在執(zhí)法人員的建議下，該店長(zhǎng)同意陪同他們到醫(yī)院進(jìn)行檢查。記者看到，發(fā)現(xiàn)有毛發(fā)的蘿卜干炒雞蛋已用保鮮膜進(jìn)行封存，雞蛋中夾有一根長(zhǎng)約5㎝的曲卷毛發(fā)。他表示，自己并不是要求什么，只是事情發(fā)生后，對(duì)方的態(tài)度令他難以接受。
“出了這樣的事，我們也深感抱歉。”餐飲店林店長(zhǎng)說(shuō)，他也詳細(xì)向服務(wù)員進(jìn)行了解，但服務(wù)員否認(rèn)對(duì)薛先生態(tài)度惡劣。
隨后，代表店方負(fù)責(zé)處理此事的曹先生趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)萬(wàn)女士與薛先生再三道歉。“這件事?lián)Q成是誰(shuí)都會(huì)感到氣憤，如果我們的服務(wù)到位了，顧客是不會(huì)如此氣憤的。”曹先生表示，后期將加強(qiáng)餐廳及后廚的管理，杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事件，并當(dāng)場(chǎng)退還萬(wàn)女士當(dāng)天的買(mǎi)單費(fèi)用200元。
經(jīng)雙方協(xié)商，萬(wàn)女士與薛先生最終接受店方道歉，并表示諒解。
