圖說(shuō)：蔥油餅里吃出多截蟑螂尸體。圖片由受訪者提供
前兩天，臧小姐訂了份外賣(mài)，沒(méi)想到，送來(lái)的蔥油餅里，竟然混進(jìn)一只被切成幾段的死蟑螂。事發(fā)后，商家遲遲沒(méi)有回應(yīng)。直到事件通過(guò)微博發(fā)布后，商家才算有了“動(dòng)作”，但是消費(fèi)者等來(lái)的不是道歉，而是商家的“刪帖”要求！
蔥油餅混入死蟑螂
11月2日上午，臧小姐訂了一份位于茅臺(tái)路179號(hào)金虹橋國(guó)際中心千秋膳房的外賣(mài)。“這還是挺有名的一家連鎖店。當(dāng)天，我點(diǎn)了一份加蛋蔥油餅配一份小米粥的套餐，共計(jì)18元。”臧小姐告訴記者，外賣(mài)送達(dá)后，她便像往常一樣，打開(kāi)盒子，大快朵頤起來(lái)。蔥油餅一切為四，疊加放置。在吃完放在盒子內(nèi)上層的兩塊蔥油餅后，臧小姐突然發(fā)現(xiàn)，下面兩塊蔥油餅中間，似乎混入了一塊黑色的“異物”。仔細(xì)一看，她立即干嘔起來(lái)。“蔥油餅內(nèi)，竟然夾著一只蟑螂，還被攔腰切斷，另外幾截‘尸體’滾落在盒子底部。真是惡心到了極點(diǎn)！”
記者從臧小姐提供的照片上看到，這小半只蟑螂的頭部被嵌在蔥油餅里，其他幾截‘碎塊’，則散落分布在盒子底部。
店家要求微博刪帖
“經(jīng)歷了這樣的事情，才真是體會(huì)到什么叫‘整個(gè)人都不好了’！”臧小姐第一時(shí)間通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)發(fā)起了投訴，餐款隨后被退回。但她卻遲遲沒(méi)有得到千秋膳房方面的任何回應(yīng)。在等了一天也沒(méi)結(jié)果后，她通過(guò)一微博大Ⅴ發(fā)布了此事。沒(méi)想到，網(wǎng)絡(luò)曝光后沒(méi)多久，該微博大V給臧小姐發(fā)來(lái)私信：“商戶(hù)想跟你協(xié)商撤掉這個(gè)，你有什么訴求嗎？”“為什么要撤？這是事實(shí)啊，過(guò)去一天了，也沒(méi)人聯(lián)系我。”臧小姐直言，商家如果上點(diǎn)心，完全可以通過(guò)平臺(tái)上留下的投訴信息找到訂單，之后通過(guò)聯(lián)系方式找到自己。甚至，仔細(xì)讀一讀微博的話，評(píng)論區(qū)里，臧小姐也“現(xiàn)身”，并回應(yīng)過(guò)一些網(wǎng)友的詢(xún)問(wèn)和關(guān)切。“那么多渠道，都能找到我，商家為何就這么不用心，不高興去找一找，而第一反應(yīng)，想到的就是要‘刪帖’呢？”
圖說(shuō)：通過(guò)微博曝光后商家第一時(shí)間聯(lián)系要求“刪帖”。圖片由受訪者提供
道歉賠償姍姍來(lái)遲
昨天下午，記者致電千秋膳房金虹橋國(guó)際中心店，并同一位張姓協(xié)理取得了聯(lián)系。她表示知曉此事，并辯稱(chēng)，事發(fā)后，曾通過(guò)各種渠道，但都沒(méi)能聯(lián)系到臧小姐。“當(dāng)天，點(diǎn)了同樣餐品的消費(fèi)者有幾十人。”對(duì)方承認(rèn)，并沒(méi)有一單單去翻閱記錄。
對(duì)于“刪帖”一事，張協(xié)理解釋說(shuō)，店方的本意并不是想刪帖。不過(guò)，記者從臧小姐提供的截圖上看到，轉(zhuǎn)述原話的開(kāi)頭就是“希望刪帖”，然后是生硬地詢(xún)問(wèn)“有何訴求”，并未就此事表示歉意，或主動(dòng)提出解決方案。
那么，食物內(nèi)為何會(huì)有蟑螂，在切分時(shí)還沒(méi)有被注意到，造成如此惡劣的結(jié)果呢？商家稱(chēng)“不清楚”。“公司定期會(huì)清蟲(chóng)，既然已經(jīng)發(fā)生了，就是我們的錯(cuò)，要好好檢討下。”
記者隨后將臧小姐的聯(lián)系方式提供給商家。截至發(fā)稿，臧小姐表示，商家終于給她打了個(gè)電話，給出了“退一賠十”“免單一頓”等解決方案，但未解釋蟑螂混入的理由。“事發(fā)已經(jīng)過(guò)去快3天了，直到媒體記者介入之后，商家的回應(yīng)才姍姍來(lái)遲。”臧小姐顯然無(wú)法滿(mǎn)意這樣的態(tài)度。她直言，對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，食品安全問(wèn)題是重中之重，關(guān)乎消費(fèi)者的身體安全。而如今，犯錯(cuò)成本和認(rèn)錯(cuò)成本都太低了。“希望商家能引起足夠重視，同時(shí)，對(duì)我有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉和補(bǔ)償。”
目前，臧小姐也已向市食藥監(jiān)部門(mén)反映此事。本報(bào)將繼續(xù)跟蹤后續(xù)進(jìn)展。
