11月7日，農(nóng)歷立冬，凜冬將至。然而對眾多百度外賣代理商而言，冬天早已開始，而且格外陰寒。
就在立冬前一天，50余名來自全國各地的百度外賣代理商，齊聚百度外賣總部，憤怒地討要說法。他們聯(lián)名給李彥宏寫了封公開信，信中說，“辛辛苦苦3年換來這樣的結局，所有夢想就這樣被輕易踐踏！到最后房子沒了，車沒了，希望沒了！”。
這些來京維權的代理商，只是百度外賣維權大軍的一部分。此次風波，波及了百度外賣布局的全部城市。在代理商維權群中，有代理商統(tǒng)計了各地虧損情況，大城市的代理商虧損數(shù)千萬，小城市的代理商虧損數(shù)百萬，甚至有代理商前期賣房賣車借高利貸投資加盟，此番虧損，將直接導致破產(chǎn)。
而在1262公里外的上海，相似的場景也在不久前上演。13家餓了么的代理商圍堵餓了么總部，他們用床單做橫幅，寫下鮮紅控訴“拿代理商當炮灰，投資百萬血本無歸”。
各地代理商齊聲聲討只是風暴的開始。因代理商虧損無錢發(fā)薪，上萬外賣騎手面臨困境，并繼而引發(fā)服務癱瘓和用戶流失。自餓了么和百度外賣合并之日起，埋下的諸多隱患，開始持續(xù)爆發(fā)。
被拋棄的代理商
8月24日，餓了么宣布收購百度外賣，百度外賣總部內(nèi)異常平靜。知情人士稱，百度外賣當時市場份額僅達5%，與其說強強合并，更像是黯然謝幕。
據(jù)稱，張旭豪看重的是百度外賣物流配送方面的技術實力，以及百度外賣的代理商們在全國二三線城市開拓白領市場。畢竟，這一點可彌補餓了么在高端市場的不足。
消息剛傳出時，百度外賣各地代理商滿懷期待，希望合并能帶來更多福利，一掃過往頹勢。
六天后，百度外賣公布人員調(diào)整，管理團隊已被換成餓了么人馬。
然而，代理商們卻沒有等到他們期待的安置政策。
在惶恐不安中，他們聽到了張旭豪的定調(diào)：餓了么和百度外賣依然保持獨立運營。
獨立運營意味著仍需競爭。在地方城市，餓了么和百度外賣的代理商仍需競爭市場，而競爭便意味著燒錢。
過往，對于二三線以下城市，百度外賣都全權委托給本地代理商。從員工的工裝、物料、電動車都需代理商自己燒錢投入。
而在合并之后，這些小代理商需要燒的錢反而更多了。合并后，百度外賣取消了對省會以下城市的補貼，甚至連新用戶立減的功能也消失了。
隨著福利消失，全國各地的百度代理商開始持續(xù)掉單。為了維持辛苦打下的市場，代理商們被迫掏錢補貼，“我們依然在戰(zhàn)斗，只是為了活下去。然而，陣地還是一點點失守，市場份額每天都在掉，大家頂著家里的壓力，借遍了所有能借的錢，抵押了幾乎全部值錢的東西，繼續(xù)頂著壓力，燒錢補貼”。
百度外賣代理商們想不到的是，這樣勉勵維持，換來的卻是一個殘酷結局。
10月10日，百度外賣繞開自家代理商，通過內(nèi)部系統(tǒng)，給全國商家發(fā)送了一則內(nèi)部通知。通知中稱，自10月10日起，百度外賣平臺的商家可以同步入駐餓了么，百度外賣擬將店鋪資質(zhì)信息、身份信息、銀行賬戶信息、位置信息等，同步提供給餓了么平臺。
百度外賣稱這么做是為了“整合雙中心優(yōu)勢資源、最大化合并雙品牌價值”。
然而，對代理商而言，這意味著他們辛苦幾年打下的江山，自掏腰包艱難維持幾個月的場面，都被拱手送人，而且是在沒征詢他們意見的情況下。
各地的代理商紛紛質(zhì)問百度外賣大區(qū)經(jīng)理，“在我們沒有接到任何通知的情況下，為什么把我們用上百萬打下的市場份額，整體打包拱手賣送給了餓了么？”
面對代理商的怒火，百度外賣回應稱此舉系“工作失誤”。
然而，通知發(fā)出后，實際的影響已經(jīng)發(fā)生。全國各地的部分百度外賣商家，同步入駐了餓了么，此舉讓百度外賣本已不多的市場占有率，再次大幅度下滑。
也正是從那則通知發(fā)出起，各地代理商與百度外賣的矛盾接連爆發(fā)，并愈演愈烈。
連環(huán)危機
被犧牲的不光只有百度外賣的代理商。
就在百度外賣繞開代理商給商戶發(fā)通知的同時，餓了么也展開了新動作，10月上旬，餓了么總部突然宣布，將部分地級市的獨家代理商模式轉為總部直營模式。
如果說，百度外賣的代理商是在懵懂中被奪走市場，那么餓了么的代理商，就是被簡單粗暴地踢出場。
有代理商向媒體透露，餓了么將他們踢出場的借口很簡單，“就是說你沒完成月度KPI指標，你就沒獨家代理權限了，問題是每月的KPI都比上個月高，而且高得很夸張，這個月80萬，下個月就要180萬”。
和百度外賣代理商相似，這些代理商為了爭奪市場，拿到代理權后一直持續(xù)投入，借貸，燒錢，甚至組織人打架導致拘留，O2O市場的每一寸邊界，都沾著最原始的汗水和血跡。
然而，市場打下來之后，代理商卻迎來清退的結局。無論是資金層面還是情感層面，他們都無從接受。
10月31日下午，13加地級市的獨家代理商，聚集在餓了么上?？偛?，他們用床單做成橫幅，上寫“餓了么還我血汗錢”，“拿代理商當炮灰，投資百萬血本無歸”。
百度外賣代理商和餓了么代理商，維權理由各有不同，然而本質(zhì)上，其實都是合并后新政的犧牲品。業(yè)內(nèi)人士分析稱，餓了么和百度外賣合并，注定是一個艱難的融合過程，而代理商就是最先崩潰的一環(huán)。
多米諾效應還在持續(xù)。
因代理商持續(xù)虧損，有的代理商開始停發(fā)給外賣騎手的工資。
10月底，大約20余名百度騎士，聚集在百度外賣總部討要說法。他們歸屬北京望京站點配送團隊，而團隊則歸屬于代理商“易飛訊”。因百度外賣未跟易飛訊結算尾款，易飛訊拖欠了大約60名騎士，超30萬元的工資。
當日，這20余名百度其實并沒未從總部要到工錢，“像踢皮球似的，一個踹過來，一個踢過去”。
這或許只是配送員困境的冰山一角。在百度外賣代理商聯(lián)名至李彥宏的信中，直言“全國上萬的騎士團隊面臨著下崗”。
算上餓了么代理商所屬的配送團隊，遭遇困境的配送員可能會更多。
如果配送員停擺或人手不足，那勢必引發(fā)服務質(zhì)量下降，繼而導致用戶大面積流失，對餓了么和百度外賣而言，這將是無法渡過的危機。
代理商聲討、配送員停擺、用戶流失，外部危機正一部部逼近餓了么和美團外賣，而在其內(nèi)部，百度外賣高管接連出局，核心技術人員相繼出走，人員的動蕩正搖晃著這個新聯(lián)盟的穩(wěn)定性。
無論是外部危機還是內(nèi)部問題，究其本質(zhì)，都源自于8月24日那場合并。
兩個戰(zhàn)略相反，氣質(zhì)相迥，市場重疊的公司，融合將是一個極艱難的過程。在雙品牌運營策略已現(xiàn)亂象的情況下，如何梳理清晰合并后的市場、戰(zhàn)略、價值觀，成為一個難解的謎題。
對于代理商、騎手，餓了么和百度外賣，以及張旭豪而言，這都將是一個無比漫長的冬天。
