為進(jìn)一步讓利于群眾、縮減辦事環(huán)節(jié)及流程，四川省瀘州市納溪區(qū)政務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口大力推行三項(xiàng)措施，獲得群眾好評(píng)。

 

　　完善信息公開公示制度。整理并提供電子行政服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)、辦事流程指南、各類審批資料示范文本，通過辦事指南將各類申報(bào)所需資料、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限予以公開和公示。

 

　　認(rèn)真做好電話咨詢服務(wù)。窗口服務(wù)尤其是咨詢服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到政府部門在群眾心中的形象，窗口通過對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，力求讓每一位電話咨詢的辦事人員問有所答，答能解疑，信息準(zhǔn)確無誤。

 

　　著力加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)監(jiān)督。結(jié)合辦理食品藥品方面的許可事項(xiàng)，積極做好后訪工作，與服務(wù)對(duì)象保持溝通聯(lián)系，了解其辦理業(yè)務(wù)前、中、后的情況，及時(shí)調(diào)整窗口業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)態(tài)度，更好地服務(wù)大眾。

 

　　下一步，該窗口將繼續(xù)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和一次告知等制度，在窗口開展“三少”服務(wù)，即讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，在窗口深入開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，始終做到上崗一分鐘，敬業(yè)六十秒，用高效的辦件效率來體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效、快捷，把群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。（易洪衛(wèi)）