為進一步讓利于群眾、縮減辦事環(huán)節(jié)及流程，四川省瀘州市納溪區(qū)政務中心食藥監(jiān)局窗口大力推行三項措施，獲得群眾好評。

 

　　完善信息公開公示制度。整理并提供電子行政服務指導手冊、辦事流程指南、各類審批資料示范文本，通過辦事指南將各類申報所需資料、設定依據(jù)、辦事程序、審查標準、辦理時限予以公開和公示。

 

　　認真做好電話咨詢服務。窗口服務尤其是咨詢服務工作的好壞直接關系到政府部門在群眾心中的形象，窗口通過對工作人員進行專業(yè)知識和服務的強化培訓，力求讓每一位電話咨詢的辦事人員問有所答，答能解疑，信息準確無誤。

 

　　著力加強與服務對象互動監(jiān)督。結合辦理食品藥品方面的許可事項，積極做好后訪工作，與服務對象保持溝通聯(lián)系，了解其辦理業(yè)務前、中、后的情況，及時調整窗口業(yè)務辦理的效率和服務態(tài)度，更好地服務大眾。

 

　　下一步，該窗口將繼續(xù)執(zhí)行首問負責制、服務承諾制和一次告知等制度，在窗口開展“三少”服務，即讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，在窗口深入開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務，讓人民群眾滿意的“三優(yōu)一滿意”活動，始終做到上崗一分鐘，敬業(yè)六十秒，用高效的辦件效率來體現(xiàn)政務服務的高效、快捷，把群眾路線教育實踐活動運用到實際工作中去。（易洪衛(wèi)）