“12331”投訴舉報是維護食品藥品安全的重要保障，是打擊食品藥品違法行為的重要渠道，也是服務(wù)群眾、普及食品藥品知識的重要窗口與平臺，投訴舉報處理質(zhì)量直接關(guān)系食藥監(jiān)系統(tǒng)的形象和公信力。自“12331”投訴舉報系統(tǒng)正式上線以來，全年接收“12331”投訴舉報占總投訴舉報量的80.69%，已成為社會公眾投訴舉報的主渠道，為打擊違法犯罪提供重要依據(jù)。

 

　　瓜州縣食藥監(jiān)局接到的食品藥品投訴主要表現(xiàn)在：食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)集中在生產(chǎn)企業(yè)商標標識不規(guī)范（如未標注存儲條件、保質(zhì)期等）；食品流通環(huán)節(jié)集中在投訴商家銷售過期、霉變、標簽標識不全食品，普通食品冒充保健食品虛假宣傳保健功能，保健食品通過講座形式冒充藥品宣傳功能主治，夸大療效，誤導(dǎo)消費者，特別是針對老年人，夸大宣傳治療功能，讓很多老年人上當受騙；餐飲消費環(huán)節(jié)集中在投訴餐飲服務(wù)單位環(huán)境衛(wèi)生差，銷售變質(zhì)、酸敗、不潔、混有異物的食品，餐飲單位服務(wù)態(tài)度差等方面；藥品集中反映在消費者對購買的藥品服用后有過敏反應(yīng)或者效果不明顯，懷疑藥品有質(zhì)量問題，藥品虛假宣傳療效等方面；醫(yī)療器械集中反映在虛假宣傳治療功能，購買使用后出現(xiàn)異樣，懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問題等方面；化妝品集中反映在使用后出現(xiàn)皮膚過敏、紅腫現(xiàn)象及與美容店和商家消費糾紛等方面。

 

　　下一步，瓜州縣食藥監(jiān)局將進一步加強“12331”投訴舉報平臺建設(shè)，提高工作水平，重點圍繞獲取假冒偽劣產(chǎn)品線索，腐敗變質(zhì)食品，宣傳發(fā)動群眾，暢通訴求渠道，讓“12331”投訴舉報平臺在食品藥品監(jiān)管和社會共制中發(fā)揮更大作用。

 

　　瓜州縣食品藥品監(jiān)督管理局 王歡