為進一步提升服務群眾的能力和水平，四川省瀘州市納溪區(qū)政務中心食藥監(jiān)局窗口牢固樹立服務群眾意識，切實優(yōu)化服務環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風，積極推出窗口新服務、新亮點。
打造優(yōu)美舒適的接待環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務。一是在窗口添置膠水、筆、各類表格的填表說明等方便、實用的設備，為申請群眾創(chuàng)造了人性、舒適的辦事環(huán)境。二是規(guī)范窗口工作人員的言行舉止，切實以“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”來進行對照，做到語言和美。始終做到微笑多一點、說話輕一點、行動快一點、態(tài)度好一點、做事細一點、效率高一點的服務精細化標準，牢固樹立“人人是窗口、個個是形象、處處展新風”的理念。
轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量。一是預約服務。告之窗口辦公電話，窗口工作人員電話受理，電話解答，特別是法定節(jié)假日期間熱情預約受理，即來即辦，不耽誤群眾辦事。二是延時服務。對正常工作日當天臨近下班到窗口辦證的群眾，實行中午加班、下午延時的方式延長服務時間，不辦結最后一個手續(xù)、不送走最后一個辦事群眾不下班；三是親民服務。對辦事群眾提供的辦事材料，需要復印件的，食藥監(jiān)局窗口一律給辦事群眾免費復印。減輕了辦事群眾的負擔，也節(jié)省了辦事群眾又跑到復印店去復印的時間。
規(guī)范審批服務事項，提高服務效率。一是行政審批服務事項“應進必進”。不讓群眾走回頭路；二是簡化辦事流程，讓群眾高興來，滿意去；三是按照《行政許可法》規(guī)定，縮短70%辦事時限。四是公開監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。（易洪衛(wèi)）
