而提到社交營銷，就不得不提到“共情”。在茶飲行業(yè)中，品牌會利用一定的營銷語言，讓用戶與品牌產(chǎn)生共情，首先讓用戶對品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)知，繼而再通過一定的渠道促進(jìn)感性認(rèn)知轉(zhuǎn)化為理性消費(fèi)。

一杯會說話的茶——1314茶，2018年最會“說話”的茶飲品牌，亦是又一個在社交網(wǎng)絡(luò)上大火的茶飲品牌。那么，我們從1314茶身上，從產(chǎn)品營銷的角度，看看新茶飲又出現(xiàn)了什么新玩法呢？

感性認(rèn)知源于“共情”

很多顧客拿到一杯1314茶，第一個動作不是喝一口，甚至不是拍照曬圈，而是“把玩”一番。轉(zhuǎn)動子母杯的外層杯套，去發(fā)現(xiàn)“牽手、擁抱、摸頭、敬禮”等七大逗趣的圖案?；蛘?，有些顧客，從一開始就是攜一定 “目的”而來，“茶在杯里，情在茶里，喝了這杯茶，余生請多指教”，這是一杯“表白茶”；最想說的話在眼睛里，在信息草稿箱里，在茶和夢里，一抹青心表抱歉，這是一杯“道歉”茶；還記得，外婆家的月桂樹，微風(fēng)絮過香甜，大手拉小手，讓我健康成長，這是一杯“感恩茶”……“說”著年輕人最想說的話，“表達(dá)”著年輕人最想發(fā)泄的情緒，這就是1314茶，也是很多人對于1314茶“初印象”的來源。

不同于其他的營銷方式，社交營銷的價(jià)值體現(xiàn)在“自發(fā)性”的口碑傳播，而引發(fā)這種口碑傳播的就是“共情”。對于1314茶來說，“會說話”的屬性，以及擅說“貼心”話的優(yōu)點(diǎn)，就是它火遍社交網(wǎng)絡(luò)的源頭。都說產(chǎn)生共情需要先識別他人的情緒狀態(tài)，再以這種情緒狀態(tài)為入口才能讓消費(fèi)者與品牌之間產(chǎn)生共情。那么，“大膽發(fā)聲，讓一切真實(shí)發(fā)生，借茶說話，說出你的心聲，實(shí)現(xiàn)你的想法”，就是1314茶與消費(fèi)者產(chǎn)生共情的情緒入口。

感性認(rèn)知與理性消費(fèi)無縫接駁的關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)

最“鐵”的消費(fèi)是受感性與理性的雙重驅(qū)動，來自消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的喜愛與實(shí)際的功能性需求。以1314茶為例，如果說1314茶的“說話”新玩法為品牌與消費(fèi)者架起了溝通互動的橋梁，那么，支撐橋梁迄立不倒的根本則是產(chǎn)品本身。對于新茶飲品牌來說，每一種“新鮮玩法”都應(yīng)該最終指向品牌與產(chǎn)品價(jià)值，導(dǎo)向流量與價(jià)值的轉(zhuǎn)換。

深究1314茶的“說話”屬性，首先，每一個“說話”的功能都與產(chǎn)品息息相關(guān)，它的趣玩體現(xiàn)于產(chǎn)品之上；其次，甄選自高山優(yōu)質(zhì)原葉的茶基底，經(jīng)典茶藝結(jié)合現(xiàn)代制法的調(diào)配手法，1314茶保證了每一杯茶飲的優(yōu)秀品質(zhì)與出色口感。這意味著，即便“感性”退場，1314茶依然會成為理性消費(fèi)的絕佳選擇。此時(shí)，感性認(rèn)知與理性消費(fèi)相互交融、融合，就會為1314茶鎖定了一批“死忠粉”，助力品牌快速發(fā)展。

說到底，做茶飲品牌，就要從了解目標(biāo)消費(fèi)群體開始，在“知己知彼”的情況首先去攻破消費(fèi)者的心防，事實(shí)證明，受“心理”支配而后愛上產(chǎn)品的消費(fèi)過程，會提高消費(fèi)者對于產(chǎn)品與品牌的忠誠度。這一點(diǎn)，在1314茶身上也不難看出！