呼朋喚友一起去吃一頓美味,或是聚眾到KTV嗨歌,這是眾多市民歡度假期的方式。但近期,柳州市工商局接到多起投訴,都是由于消費場所安全問題引起。中秋、國慶雙節(jié)即將到來,工商局12315中心通過幾個案例提醒經(jīng)營者做好應(yīng)對措施,為消費者提供安全的消費環(huán)境和場所;同時也提醒消費者,外出消費應(yīng)注意保障自身安全。
案例一:
吃螺螄粉 被老鼠抓傷
7月9日凌晨,鐘女士帶10歲的女兒到航生路一家螺螄粉店吃粉。當時粉店準備關(guān)門,店內(nèi)正在清掃衛(wèi)生,商家便讓他們到店外就餐。沒想到,正在吃粉時,粉店外的雨棚上突然掉下一只老鼠。老鼠跳到鐘女士女兒的手上,抓出了數(shù)道血痕。
事后,鐘女士帶女兒去打了狂犬疫苗,共計花費1143元。由于是在就餐時被老鼠抓傷,鐘女士要求商家承擔治療費用,但遭到商家拒絕。后經(jīng)工商部門調(diào)解,雙方達成協(xié)議,各自承擔571元治療費用。
案例二:
吃自助烤肉 烤鍋爆炸
8月14日,張先生與朋友到八一路一家自助餐廳吃烤肉。沒想到就餐時烤肉鍋突然爆炸,張先生和朋友臉上、身上均被滾油濺到并燙傷。當時,商家把他們送到醫(yī)院治療,并支付了所有醫(yī)藥費后離開。
由于張先生和朋友燙傷較為嚴重,醫(yī)生建議在家休息3天,耽誤了正常上班。次日,張先生到餐廳要求商家賠償誤工費,由于雙方無法就賠償費用達成協(xié)議,張先生遂向12315中心投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解,商家賠償張先生500元誤工費。
案例三:
KTV火警響
沒消費卻被通知補交費
7月30日晚上8時許,尹先生在桂中大道一家KTV開廂消費,沒想到當晚11時許KTV火警鈴聲響起,所有人都驚慌而逃。大家逃到KTV外面后都很恐慌,但沒有一個工作人員出面解釋,之后大家就離開了。
7月31日,尹先生接到KTV工作人員的電話,讓其去結(jié)清30日晚消費的費用。對方告知,他和朋友一共消費3打啤酒,加上小吃共計消費352元。尹先生表示,他們只喝了1打啤酒,點的小吃都沒有吃完火警鈴就響起了,他認為混亂是因商家而起,沒有消費完就要支付全款不合理。
經(jīng)工商部門調(diào)解,商家決定不需要尹先生支付費用。
工商提醒:
安全起見 注意這三點
柳州市工商局12315中心相關(guān)負責人稱,2018年1月1日頒布實施的《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全的消費環(huán)境和場所,其經(jīng)營場地、設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等,應(yīng)當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者人身、財產(chǎn)安全受到危害時,經(jīng)營者應(yīng)當及時給予必要的救助。若造成消費者損失的,經(jīng)營者要進行相應(yīng)的賠償。
中秋、國慶雙節(jié)即將到來,12315中心提醒市民朋友,外出消費一定要注意以下幾點:
第一,選擇大型場所。這些營業(yè)場所資質(zhì)證件相對齊全,規(guī)模服務(wù)也比較完善,能夠很好地處理緊急事件。避免到流動攤販或者資質(zhì)不全的商家處消費,這些地方商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)都沒有保障。
第二,注意安全警示。游玩時應(yīng)注意游玩場所的安全警示,特別是兒童游樂場所,仔細閱讀相關(guān)規(guī)則。兒童游玩時,大人一定要隨時看護。
第三,保護財產(chǎn)安全。在外出消費時,選擇微信或者支付寶付款,應(yīng)向商家確認賬戶信息,仔細核對付款金額,以免轉(zhuǎn)錯造成損失。