為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，瀘州市納溪區(qū)政務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口近日組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并提出具體工作要求。
不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)意識(shí)，做好“服務(wù)準(zhǔn)備三提前”，即提前檢查信息系統(tǒng)、提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)所需相關(guān)資料、提前到崗位進(jìn)入工作狀態(tài)，確保準(zhǔn)時(shí)高效受理服務(wù)。
積極推行文明服務(wù)用語(yǔ)。工作人員要做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣情切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)和帶有誤導(dǎo)性的語(yǔ)言。
全面建立應(yīng)急工作機(jī)制。針對(duì)工作量較大的突發(fā)專項(xiàng)任務(wù)及業(yè)務(wù)集中的重點(diǎn)時(shí)段，要采取提前和延遲服務(wù)措施，直到窗口最后一個(gè)辦事群眾滿意離開為止。
要誠(chéng)懇接受群眾監(jiān)督。群眾監(jiān)督是做好食藥監(jiān)行政審批工作的重要方面，窗口工作人員要自覺接受監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提升群眾滿意度。（易洪衛(wèi)）
