賣食品的實(shí)體店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照莫名其妙被冒用，出現(xiàn)在了餓了么外賣平臺(tái)，還賣起了蛋糕和鮮花——近日，市民張先生遇到這么一件蹊蹺事，更令人憤怒的是，他的一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還同時(shí)被兩個(gè)外賣平臺(tái)的“幽靈店鋪”冒用。
為何會(huì)出現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照被冒用，并出現(xiàn)在外賣平臺(tái)的情況？連日來，記者走訪調(diào)查，并聯(lián)系了餓了么平臺(tái)和相關(guān)部門。餓了么平臺(tái)表示，平臺(tái)確實(shí)存在資質(zhì)審核的疏失，為此深表歉意，此外，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已介入調(diào)查。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照被冒用用于網(wǎng)上賣鮮花蛋糕
“我經(jīng)營(yíng)的是一家賣食品的實(shí)體店，沒有送外賣，更沒有賣蛋糕和鮮花。”一個(gè)星期前，市民張先生接到一個(gè)奇怪的電話，打來電話的人詢問蛋糕鮮花的外賣服務(wù)。
問外賣服務(wù)電話從哪里來，對(duì)方說是餓了么外賣平臺(tái)。按照對(duì)方的說法，張先生真的在餓了么平臺(tái)上找到了一家蛋糕鮮花店，在平臺(tái)頁面上，該店的“營(yíng)業(yè)資質(zhì)”欄目中，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是張先生實(shí)體店的，法人代表也是張先生的名字。此外，他還發(fā)現(xiàn)，這家“幽靈店鋪”除了登上餓了么平臺(tái)，還出現(xiàn)在了美團(tuán)外賣。
“我營(yíng)業(yè)執(zhí)照標(biāo)示的經(jīng)營(yíng)范圍是預(yù)包裝食品，賣鮮花是超范圍經(jīng)營(yíng)了。”張先生認(rèn)為，餓了么平臺(tái)在審核方面存在兩大問題——首先，“幽靈店鋪”冒用自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為何就通過了審核？其二，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上面寫的是食品，怎么可以在平臺(tái)上賣鮮花。
隨后，張先生聯(lián)系了餓了么和美團(tuán)兩個(gè)平臺(tái)的客服投訴。隨后，美團(tuán)外賣下架了張先生投訴的商家，而在餓了么平臺(tái)上，還能找到該商家。“我多次致電餓了么客服，也按平臺(tái)要求提供了相關(guān)佐證材料，但一直沒有得到正面回復(fù)。”張先生告訴記者。
平臺(tái)下架問題商家相關(guān)部門展開調(diào)查
前天上午，記者打開餓了么平臺(tái)，找到了張先生所投訴的“幽靈店鋪”的廈門店及思明分店。經(jīng)過多次搜索，記者發(fā)現(xiàn)兩家商戶時(shí)有時(shí)無，一開始還可以挑選下單，后來商戶信息無法顯示。
據(jù)了解，根據(jù)餓了么商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，商家在平臺(tái)申請(qǐng)開店必須上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證等真實(shí)資料，并經(jīng)線上、線下雙重審核：既要驗(yàn)證證照信息吻合，也要對(duì)門店證照進(jìn)行復(fù)核，同時(shí)商家還需要通過環(huán)境衛(wèi)生檢查。換句話說，按照以上的標(biāo)準(zhǔn)，這家蛋糕鮮花店的情形明顯是“雙重不符”。
問題出在哪里？前天上午，記者將此事反映給了餓了么平臺(tái)和廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
“對(duì)兩家店資質(zhì)審核上存在的疏失，我們深表歉意，平臺(tái)已第一時(shí)間對(duì)相關(guān)商戶做下線處理，并啟動(dòng)內(nèi)部問責(zé)程序，對(duì)我們的相關(guān)管理機(jī)制和執(zhí)行過程做進(jìn)一步的清查。”餓了么公關(guān)部一名相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處表示接到投訴后，已展開調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該部門已責(zé)令餓了么廈門負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，并提供書面說明。
記者手記
平臺(tái)審核
不能成空話
昨日，記者再次登入餓了么平臺(tái)，冒用營(yíng)業(yè)執(zhí)照的“幽靈店鋪”已在平臺(tái)上找不到了。
截至記者發(fā)稿時(shí)，“冒用門”算是告一段落，但其中暴露出來的審核問題，應(yīng)該引起反思。
平臺(tái)審核問題，早在3年前就出現(xiàn)——2015年10月15日，本報(bào)A07版報(bào)道《網(wǎng)絡(luò)外賣耍“兩面派”網(wǎng)上高大上網(wǎng)下臟亂差》，直擊一些平臺(tái)無需證照即可注冊(cè)送餐的亂象?？上У氖?，時(shí)至今日，類似現(xiàn)象依然存在，如此次餓了么和美團(tuán)外賣同時(shí)出現(xiàn)了“幽靈商家”冒用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)審核不嚴(yán)的問題。
或許有人說，平臺(tái)已經(jīng)有了“雙重審核”，但這種“雙重審核”不能唱空城計(jì)，更不能“打盹”。
從目前兩個(gè)平臺(tái)都關(guān)閉冒用營(yíng)業(yè)執(zhí)照店鋪的情況看，餓了么和美團(tuán)在事發(fā)之后，也都積極主動(dòng)排查問題、解決問題。但如何亡羊補(bǔ)牢，建立更加科學(xué)有效的審核機(jī)制，讓那些“幽靈商家”甚至沒資質(zhì)的“黑商家”沒有渾水摸魚的空間，從源頭上杜絕像張先生營(yíng)業(yè)執(zhí)照被冒用情況的發(fā)生，保護(hù)市民的消費(fèi)安全，相信這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走。
