3月6日，網(wǎng)友“二當(dāng)家”向記者反映，她和很多人通過(guò)“僖囍生活-果果家旗下電商品牌”團(tuán)購(gòu)的海鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，原本承諾的“不滿意隨時(shí)無(wú)條件退貨”卻成了空談。對(duì)此，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，生鮮產(chǎn)品最好到大型綜超現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)投訴。
跨行銷售水果店賣起了海鮮
不知從何時(shí)起，遍布大街小巷的果果家水果店從實(shí)體走向網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品種類也從原先的水果擴(kuò)大到了海鮮、零食、蔬菜、鮮花，甚至牙膏牙刷、紙巾等生活用品。“一直在果果家買水果，但年前從‘僖囍生活-果果家旗下電商品牌’購(gòu)買了海鮮之后，就再也不想在這家店買東西了。”網(wǎng)友“二當(dāng)家”告訴記者，年前果果家在團(tuán)購(gòu)群里刷屏賣年貨，基于對(duì)果果家品牌的信任，她通過(guò)“僖囍生活”購(gòu)買了扇貝、帶魚、海蜇頭、蝦仁等總價(jià)值102.3元的海鮮產(chǎn)品，過(guò)年吃的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，帶魚一下鍋就爛成渣，腥臭味撲鼻，500g的蝦仁化冰之后幾乎只有兩湯匙，200g的海蜇頭化冰之后幾乎夾不起來(lái)一筷子，買的扇貝也像假的一樣，幾乎所有的商品都沒(méi)法吃，最后只能倒掉。因?yàn)檫^(guò)年期間沒(méi)法退換貨，此事也就暫時(shí)擱置。
3月2日晚上，果果家微信團(tuán)購(gòu)群里很多人開(kāi)始反映從“僖囍生活”購(gòu)買的海鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。由于反映的人比較多，一直只顧刷屏發(fā)廣告的群主“紅紅”——美林郡果果家店的負(fù)責(zé)人終于按捺不住打出了一行字：果果家承諾不滿意無(wú)條件退貨，從未改變。但等到大家想問(wèn)何時(shí)可以去退貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)反映問(wèn)題的都被移出了群聊。
電商預(yù)售有了問(wèn)題不愿負(fù)責(zé)
3月6日上午，記者隨網(wǎng)友“二當(dāng)家”帶著剩余的一包帶魚和海蜇頭到果果家美林郡店退貨，卻遭到了店員的拒絕。記者拿出群聊截圖給店員看，以證明他們確實(shí)承諾過(guò)“不滿意無(wú)條件退貨”這樣的話，但店員說(shuō)沒(méi)有接到“紅紅”的通知不能退。隨后，店員撥通了“紅紅”的電話，但電話那頭起先說(shuō)自己沒(méi)有說(shuō)過(guò)退貨的話，后來(lái)又問(wèn)記者為什么不早點(diǎn)拿來(lái)退，并說(shuō)承諾的無(wú)條件退貨是指的水果，不是海鮮產(chǎn)品，隨即掛斷了電話。
網(wǎng)友“二當(dāng)家”認(rèn)為，水果可以先嘗后買，肉眼直接也可以看出來(lái)好壞，但海鮮產(chǎn)品這種東西必須得先打開(kāi)或者煮了嘗試之后才能知道品質(zhì)，何況當(dāng)時(shí)正值過(guò)年，根本不可能即時(shí)拿回來(lái)退。
看到退貨的不依不饒，店員又再次撥通了“紅紅”的電話請(qǐng)求處理辦法。這次“紅紅”在電話里辯稱，“海鮮產(chǎn)品不耐放，過(guò)了一個(gè)月才來(lái)退，也許是你自己存貯的問(wèn)題。”但記者發(fā)現(xiàn)，果果家賣出的帶魚和海蜇雖然沒(méi)有生產(chǎn)日期、包裝日期，但保質(zhì)期卻分別寫著18個(gè)月和6個(gè)月，海鮮產(chǎn)品放在冰箱冷凍室，不可能買回去一兩天就變質(zhì)。“海鮮產(chǎn)品是電商預(yù)售的東西，店里又不賣，不能退貨。”最后，“紅紅”以這句話堅(jiān)定了自己的態(tài)度，掛斷了電話。
相關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查
就此問(wèn)題，記者聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管局消保部門和食藥部門。工作人員表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。但網(wǎng)購(gòu)商品中，尤其是鮮活易腐的產(chǎn)品，不適用無(wú)理由退貨。如果購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)商，雙方協(xié)商一致，可按協(xié)商結(jié)果處理。對(duì)于果果家水果店是否存在違規(guī)銷售經(jīng)營(yíng)范圍外產(chǎn)品和沒(méi)有生產(chǎn)、包裝日期的產(chǎn)品，相關(guān)部門將會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。
同時(shí)，工作人員也提醒，選購(gòu)食品最好去正規(guī)的大型綜超，挑選生鮮時(shí)應(yīng)避免網(wǎng)購(gòu)，而應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查看有沒(méi)有腐爛變質(zhì)，產(chǎn)品性狀有沒(méi)有改變，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)撥打12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線。
