3月6日，唐山市消協(xié)發(fā)布2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
未到期阿膠已變質(zhì)
豐南區(qū)消費(fèi)者李女士在豐南區(qū)某藥店購買的阿膠，服用到十幾天的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有變質(zhì)現(xiàn)象，阿膠片里的核桃仁已經(jīng)發(fā)黑發(fā)霉，但是包裝并沒有脹氣漏氣的情況，李女士當(dāng)時檢查阿膠的生產(chǎn)日期為2017年8月22日，保質(zhì)期為24個月，顯然沒有過期，但是阿膠為什么出現(xiàn)這種情況李女士表示不解。隨后立即聯(lián)系藥房，藥房稱可以為李女士更換新阿膠，李女士表示近期腹瀉疑是食用阿膠導(dǎo)致，要求賠償。藥店表示建議李女士先檢查身體，如確實(shí)是阿膠導(dǎo)致，藥房會承擔(dān)一切費(fèi)用。李女士對此解決方法并不認(rèn)同，因?yàn)閷?dǎo)致腹瀉有多種原因，但無法證明就是服用阿膠導(dǎo)致，但李女士稱近期飲食并無特殊。雙方爭執(zhí)不下，藥店稱讓李女士找阿膠廠家，李女士無奈投訴到豐南區(qū)消協(xié)。
消協(xié)受理后及時與被投訴方取得聯(lián)系，藥店稱此款阿膠一切手續(xù)齊全，因?yàn)槔钆壳榫w特別激動無法與之協(xié)商才讓李女士找廠家。消協(xié)工作人員認(rèn)為，阿膠雖不是藥店生產(chǎn)，但是經(jīng)過藥店售出，藥店不應(yīng)把消費(fèi)者直接推給廠家，也有為消費(fèi)者聯(lián)系廠家的義務(wù)。經(jīng)耐心勸說，藥店表示愿意與消費(fèi)者一起接受消協(xié)調(diào)解。調(diào)解過程中李女士認(rèn)為藥店售出阿膠給自己身體造成了傷害，除退還阿膠貨款，還應(yīng)該給自己幾十倍賠償；被投訴方認(rèn)為阿膠的進(jìn)貨驗(yàn)收記錄、供貨企業(yè)資質(zhì)以及產(chǎn)品檢驗(yàn)報告書齊全，不認(rèn)為阿膠有問題，但藥店愿意為李女士與廠家協(xié)商。消協(xié)工作人員認(rèn)為李女士腹瀉雖不能認(rèn)定是阿膠導(dǎo)致，但李女士服用的阿膠變質(zhì)是事實(shí)，依據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定對雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致地調(diào)解，告知被投訴方作為經(jīng)營者，因?yàn)槭鄢龅纳唐焚|(zhì)量問題對消費(fèi)者造成身體損傷的，應(yīng)當(dāng)退款并賠償損失。同時，消協(xié)工作人員也勸導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)，應(yīng)在法律規(guī)定范圍內(nèi)提出合理的賠償要求，經(jīng)過長時間調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議。由被投訴方退賠李女士阿膠款及其他各項(xiàng)損失共計774元。
