朱曉靜

　　擁有美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位和北京外國語大學(xué)文學(xué)學(xué)士學(xué)位。2015年被任命為恒天然大中華區(qū)掌門人，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的消費(fèi)品牌、餐飲服務(wù)和牧場業(yè)務(wù)。

　　六年前，當(dāng)全球乳品巨頭恒天然旗下的“安佳”決定發(fā)力中國C端市場時(shí)，它發(fā)現(xiàn)自己來到了一片本土和外資對手眾多、競爭趨于白熱化的叢林，因而不得不像一家創(chuàng)業(yè)公司那樣，懷揣壯志，從零起步。六年后的今天，后來者“安佳”成功實(shí)現(xiàn)逆襲，產(chǎn)品從最初的1個(gè)拓展到近50個(gè)，銷量在過去四年實(shí)現(xiàn)了三倍增長。安佳常溫奶持續(xù)保持進(jìn)口牛奶品牌線上線下銷量第一的位置，脫脂奶成為該品類中市場銷量第一的品牌。

　　“不同于許多跨國公司將中國作為第二重要市場，恒天然始終將中國視為全球最大、發(fā)展最快，也是最重要的戰(zhàn)略市場?？梢哉f，這是指引我們?nèi)〉贸晒Ω舅凇?rdquo;朱曉靜如是說，她是恒天然大中華區(qū)首位本土總裁，也是第一位女性掌門人。在幫助恒天然實(shí)現(xiàn)中國C端市場兩位數(shù)增長的同時(shí)，B端餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)在過去四年獲得三倍增長。在消費(fèi)品牌和餐飲服務(wù)的全球市場中，中國區(qū)的增長格外搶眼。這兩大板塊也強(qiáng)力驅(qū)動著中國區(qū)整體業(yè)務(wù)的高速增長，恒天然大中華區(qū)為全球貢獻(xiàn)了四分之一左右的收入。

　　不久前，朱曉靜與麥肯錫全球資深董事合伙人沙莎展開了一場對話。朱曉靜回顧了帶領(lǐng)這家新西蘭乳業(yè)百年老店以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，在中國市場進(jìn)行自我突破、自我顛覆、自我創(chuàng)新的種種卓有成效的努力。她還談到了為什么恒天然的數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇了與眾不同的做法。在訪談最后，她首次向外分享了自己對女性領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特理解。這位相信直覺、合作和堅(jiān)韌的CEO語速極快，妙語疊出：“在中國做商業(yè)是講究配速的沖刺式馬拉松”、“我花很多時(shí)間擴(kuò)大恒天然的朋友圈”、“我不僅僅是盯著三張表的CEO”、“時(shí)代需要性格領(lǐng)導(dǎo)力，而不是性別領(lǐng)導(dǎo)力”……種種表述給人印象極深。

　　Q&A

　　沙莎

　　麥肯錫全球資深董事合伙人

　　朱曉靜

　　恒天然大中華區(qū)總裁

　　沙莎：中國消費(fèi)者正在快速變化，而變化孕育著機(jī)遇。最近這幾年，你觀察到有哪些明顯的趨勢?

　　朱曉靜：有兩個(gè)最根本的趨勢。一是消費(fèi)的分層。關(guān)于消費(fèi)是升級還是降級的討論很多，我認(rèn)為這兩者是同時(shí)存在的。更明顯的趨勢是，中國的消費(fèi)市場開始分層了，這將是未來幾年很大的趨勢。二是數(shù)字化的突飛猛進(jìn)，體現(xiàn)在廣度、深度、發(fā)展的速度和激烈的程度上。這意味著消費(fèi)者個(gè)人的需求將會對行業(yè)產(chǎn)生很大的影響，從消費(fèi)終端倒逼重塑供應(yīng)鏈，所以品牌商必須真正把消費(fèi)者的需求放在第一位。

　　沙莎： CEO在試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)多會選擇一兩個(gè)業(yè)務(wù)起步，你的做法很不一樣，從一開始就是全面布局，幾個(gè)主要業(yè)務(wù)同時(shí)啟動。

　　朱曉靜：這樣的決策主要出于兩個(gè)考慮。第一，每個(gè)業(yè)務(wù)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏的把握要從自身需求出發(fā)。消費(fèi)品業(yè)務(wù)進(jìn)入中國市場比較晚，面對的是一個(gè)競爭充分的成熟市場，如果不全面擁抱數(shù)字化，很難有生存機(jī)會。餐飲服務(wù)雖然是傳統(tǒng)的強(qiáng)勢業(yè)務(wù)，但數(shù)字化顛覆是可預(yù)見到的，因此必須提前做好布局。牧場更多是著眼于管理，通過數(shù)字化賦能提升效率。所以我們看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是所有業(yè)務(wù)的共同方向，但是節(jié)奏設(shè)定要有不同。第二，變革文化要統(tǒng)一。如果企業(yè)中一部分人在創(chuàng)新、在變革，另一部分人還活在20年之前，那么企業(yè)文化就是割裂的，勢必不能大踏步往前走。所以要形成一個(gè)清晰的全員共識——告別傳統(tǒng)的打法，創(chuàng)造一套全新戰(zhàn)術(shù)。

　　沙莎：與新零售商盒馬鮮生合作推出“日日鮮”安佳牛奶是實(shí)現(xiàn)自我突破的一個(gè)好例子，這款產(chǎn)品只用了3個(gè)月就上市了?

　　朱曉靜：如果按照傳統(tǒng)做法可能需要一兩年，我們通過敏捷組織的做法把流程縮短到了3個(gè)月，此款產(chǎn)品一經(jīng)推出立即成為品類單品冠軍。我跟大家分享一下具體做法，這個(gè)項(xiàng)目的敏捷小組包括兩層，第一層核心團(tuán)隊(duì)由四五個(gè)年輕人組成，第二層支持團(tuán)隊(duì)由各個(gè)部門抽調(diào)人員組成。我的心得是核心團(tuán)隊(duì)一定要精干，如果一個(gè)項(xiàng)目組有25個(gè)人，速度肯定快不了。

　　沙莎：當(dāng)時(shí)有一場戰(zhàn)役，要用很短的時(shí)間把京東和天貓的“安佳”直營店做到進(jìn)口品類第一名，你在辦公室布置這樣一個(gè)看似不可能的任務(wù)時(shí)，大家還都挺平靜的。

　　朱曉靜：一個(gè)新品牌進(jìn)入中國市場，必須迅速把基本規(guī)模建立起來。如果不把目標(biāo)定下來，就很難有動力去沖。我一直認(rèn)為，商業(yè)既不是跑馬拉松，也不是百米短跑，而是有許多段沖刺的長跑，配速很重要，一定要有起有伏，到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就要沖刺，然后調(diào)整一下，迎接下一個(gè)目標(biāo)?；剡^頭來為什么說要定第一，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們已經(jīng)是第二了(笑)。

　　沙莎：恒天然在中國市場的B2B 業(yè)務(wù)素有“隱形冠軍”之稱，那么你是怎么用數(shù)字化賦能這一塊業(yè)務(wù)呢?

　　朱曉靜：最安全最風(fēng)光最如日中天的時(shí)候，往往是一個(gè)企業(yè)最危險(xiǎn)的時(shí)候。在中國市場，僅僅勝出傳統(tǒng)行業(yè)的對手是不夠的，哪怕你把世界各地的傳統(tǒng)競爭對手都遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。因?yàn)檎嬲奶魬?zhàn)者很可能來自我們不能想象的地方，所以花很多時(shí)間思考誰是競爭對手其實(shí)沒有太大意義，不如想想怎么把自己做好。那么對我們來說，做好自己是通盤考量，數(shù)字化是其中重要一環(huán)，我們有數(shù)字化平臺的創(chuàng)新，也會孵化好的想法。

　　對于龐大的主業(yè)，我們一直在探索通道變革，把渠道往縱深發(fā)展，從一二線城市下沉到四五線城市。你看我朋友圈會發(fā)現(xiàn)我最近總在四五線城市“晃蕩”，跑到各個(gè)縣級城市考察。以前，企業(yè)比拼的是我的優(yōu)勢，我的業(yè)務(wù)模式怎么能在行業(yè)里勝出，是從自己的角度去看?，F(xiàn)在更多是看你能為消費(fèi)者、客戶提供多少價(jià)值。 我們覺得，數(shù)字化并不只是我們自己的事，重要的是和客戶同步數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上各方的全方位數(shù)字化。

　　沙莎：根據(jù)我的觀察，你絕對不是一個(gè)只盯著三張表的CEO，你是怎么做到這一點(diǎn)的?

　　朱曉靜：中國人有句話叫“功夫在詩外”，這同樣適用你說的三張表。財(cái)務(wù)數(shù)字很重要，但它只是一個(gè)結(jié)果，是由企業(yè)的戰(zhàn)略、人才、運(yùn)營管理和“朋友圈”等方方面面因素決定的。我會花很多時(shí)間拓展恒天然的“朋友圈”，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的資源和能力是有限的，只靠自己是不可行的，保持開放心態(tài)非常重要。企業(yè)管理者要做的可能只是搭臺，把資源聚攏，賦能給一線年輕人，讓團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間碰撞想法，結(jié)果往往比我們預(yù)先設(shè)想的美妙得多。

　　沙莎：恒天然雖然是跨國公司，在中國更像是初創(chuàng)企業(yè)。在這樣的雙重角色定位下，如何培養(yǎng)和吸引人才?

　　朱曉靜：這不是一個(gè)浪漫的表述，而是對實(shí)際情況的準(zhǔn)確定位。我們很多的業(yè)務(wù)，比如消費(fèi)品在中國市場就是初創(chuàng)，幾乎沒有資源，一切從頭開始。因此，人才就特別重要。我們對招聘花了很多心思，你是做銷售、市場，還是供應(yīng)鏈管理，專業(yè)對口經(jīng)驗(yàn)對我們而言已經(jīng)不是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我們更看重的是有沒有企業(yè)家精神，有沒有開放的心態(tài)，有沒有以商業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)倒過來思考自己需要做什么。當(dāng)然，不需要公司里每個(gè)人都這樣，但骨干一定是符合這些標(biāo)準(zhǔn)的。

　　沙莎：作為恒天然大中華區(qū)首位女性CEO，對于成長中的女性管理者，你能分享一些建議嗎?

　　朱曉靜：其實(shí)我很少想到自己是位女性CEO，我覺得首先不要拘泥于這些外在標(biāo)簽;其次，跟隨自己的心再往前一步。也許外界看來你已經(jīng)很棒了，但是你應(yīng)該拓展自我邊界，打開人生的可能性。在這樣一個(gè)急速變化的時(shí)代，我們要學(xué)會放棄想掌控一切的想法，這樣才能獲得自由，讓自己保持一個(gè)比較好的狀態(tài)。有了自我的充盈，才能在事業(yè)和家庭之間取得平衡。

　　沙莎：那么，你覺得女性CEO有什么特殊優(yōu)勢嗎?

　　朱曉靜：我認(rèn)為時(shí)代需要新的領(lǐng)導(dǎo)力，但并不是性別領(lǐng)導(dǎo)力，而是性格領(lǐng)導(dǎo)力。只不過在某些特質(zhì)方面，與女性領(lǐng)導(dǎo)者有相通之處。我認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)，一是直覺。以前市場變化不大，經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字可以用來判斷和分析市場?，F(xiàn)在更重要的是遠(yuǎn)見(foresight)，更多是憑借直覺和靈感。二是合作。無論是人與人之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間，都要秉持開放之心，達(dá)到合作、互利和共贏。三是堅(jiān)韌。接受自己是不完美的，會經(jīng)常犯錯(cuò)誤，跌倒的時(shí)候能夠不斷爬起來，沒有資源的時(shí)候也要堅(jiān)持下去，帶領(lǐng)大家往前走。

　　本訪談由麥肯錫全球資深董事合伙人沙莎完成，她是數(shù)字化麥肯錫亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人，常駐香港分公司。

　　林琳為麥肯錫中國區(qū)副總編。