近日，安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣市場(chǎng)監(jiān)管局雙鳳市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解了一起食品消費(fèi)糾紛。最終，商家賠償消費(fèi)者1000元。
7月12日上午，雙鳳市場(chǎng)監(jiān)管所接到一個(gè)投訴電話，一名女士稱孩子在某連鎖快餐店吃的餛飩有酸餿味，要求調(diào)查處理。兩名執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，分別向投訴人和快餐店店長(zhǎng)了解情況。調(diào)查得知，當(dāng)天早上，孩子在姑姑的陪同下打包購(gòu)買了一份兒童套餐，其中包括一份餛飩。9點(diǎn)左右，投訴人來(lái)到店里反映餛飩有酸餿味，懷疑變質(zhì)。店長(zhǎng)立即安排副店長(zhǎng)與姑姑一起將孩子帶到安徽省立醫(yī)院進(jìn)行檢查。
執(zhí)法人員對(duì)門(mén)店的后廚、備餐間、倉(cāng)儲(chǔ)室等進(jìn)行檢查。該店衛(wèi)生狀況良好，臺(tái)賬登記規(guī)范，未見(jiàn)腐敗過(guò)期食物。執(zhí)法人員制作了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄。10點(diǎn)鐘左右，投訴人接到姑姑的電話，稱孩子暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題。雙方約定觀察兩日再進(jìn)行調(diào)解處理。
7月15日，由于雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，雙鳳市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員聯(lián)系雙方到市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解。工作人員向雙方宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出，要加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)把原料質(zhì)量關(guān)，把消費(fèi)者權(quán)益放在首位。
通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，雙方統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者某連鎖快餐店賠付投訴人1000元作為補(bǔ)償。7月17日，雙方在雙鳳市場(chǎng)監(jiān)管所簽了和解協(xié)議書(shū)，此次消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。
