近日，一則關(guān)于“匯源百分百果汁出現(xiàn)異物，消費(fèi)者投訴遭客服敷衍稱對(duì)身體無(wú)害”的新聞，被眾多媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，引發(fā)公眾關(guān)注。匯源集團(tuán)第一時(shí)間在其官方平臺(tái)發(fā)布聲明對(duì)此事進(jìn)行道歉和澄清回應(yīng)，稱已與消費(fèi)者楊女士達(dá)成諒解協(xié)議，并在內(nèi)部再次進(jìn)行了積極的產(chǎn)品自檢工作，目前未出現(xiàn)有不合格情況。

　　此外，聲明內(nèi)容還顯示，匯源一直秉持對(duì)于食品安全問(wèn)題零容忍的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控，每批果汁出廠前均經(jīng)過(guò)多項(xiàng)質(zhì)檢環(huán)節(jié)。此次消費(fèi)者楊女士購(gòu)買的匯源百分百果汁包裝中出現(xiàn)異物的情況，不排除是由于產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到擠壓導(dǎo)致空氣進(jìn)入。匯源已對(duì)客服進(jìn)行了批評(píng)教育，今后將改善售后及客服服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　匯源的聲明發(fā)布后，被各大媒體迅速轉(zhuǎn)載。有業(yè)內(nèi)人士表示，匯源的應(yīng)對(duì)和處理是恰當(dāng)?shù)?，通過(guò)官方發(fā)聲澄清事實(shí)，有利于消除公眾的負(fù)面情緒，重新建立消費(fèi)者對(duì)匯源品牌的信任，同時(shí)避免發(fā)酵形成更大的“危機(jī)事件”。

　　百分百果汁出現(xiàn)異物是空氣進(jìn)入導(dǎo)致

　　食品安全一直是社會(huì)熱議話題，尤其是隨著消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)不斷強(qiáng)化，消費(fèi)者對(duì)“舌尖上的安全”愈加重視。因而每當(dāng)食品安全事件一經(jīng)爆出，便會(huì)迅速引發(fā)大量媒體關(guān)注。不過(guò)值得強(qiáng)調(diào)的是，食品安全事故的發(fā)生，其中既有生產(chǎn)和采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題，也有物流等方面的偶發(fā)性原因。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此次事件中媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)就在于“匯源百分百果汁出現(xiàn)異物是偶發(fā)的環(huán)節(jié)性問(wèn)題，還是產(chǎn)品質(zhì)量的常態(tài)性問(wèn)題”。

　　記者通過(guò)對(duì)家樂(lè)福、世紀(jì)華聯(lián)、物美、永輝等在內(nèi)多家商超、便利店進(jìn)行探訪發(fā)現(xiàn)，并未有類似的消費(fèi)者投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)端進(jìn)行搜索，也未發(fā)現(xiàn)有購(gòu)買同一批次百分百果汁的消費(fèi)者進(jìn)行投訴。這表明，匯源的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，消費(fèi)者楊女士遇到的情況極有可能是“產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到擠壓導(dǎo)致空氣進(jìn)入”。

　　遵循食品安全標(biāo)準(zhǔn)，匯源嚴(yán)守果汁安全

　　近年來(lái)，隨著《食品安全法》、《關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見》等文件的相繼出臺(tái)，我國(guó)食品安全監(jiān)管力度日益加大，整個(gè)食品行業(yè)也已形成較為完善的監(jiān)管體系，所有從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)都需依照法律法規(guī)并嚴(yán)格執(zhí)行食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　匯源，作為中國(guó)果汁行業(yè)龍頭企業(yè)，也不例外。據(jù)匯源果汁生產(chǎn)端負(fù)責(zé)人介紹，匯源在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一直嚴(yán)格按照生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范和食品安全管理體系的要求進(jìn)行控制，通過(guò)施行一系列嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范化，為產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　與此同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，匯源所有批次的產(chǎn)品從生產(chǎn)到出廠，都會(huì)經(jīng)過(guò)多項(xiàng)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，只有經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)全部合格后才會(huì)被允許進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。

　　隨著政策監(jiān)管環(huán)境收緊，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)愈加規(guī)范，產(chǎn)品的質(zhì)量安全也得到了有效保障。因而毋庸置疑的是，嚴(yán)格依照食品質(zhì)量管理體系而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的匯源，其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)并無(wú)問(wèn)題。

　　匯源，陪伴了無(wú)數(shù)消費(fèi)者成長(zhǎng)，是家喻戶曉的“國(guó)民果汁”?；仡櫰?8年來(lái)的發(fā)展，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)之初的艱難，還是歷經(jīng)可口可樂(lè)事件后的困惑，匯源始終以穩(wěn)健的發(fā)展步伐走在時(shí)代的洪流中。未來(lái)，相信匯源會(huì)構(gòu)建出更加完善的服務(wù)體系，在堅(jiān)守品質(zhì)、為人民帶來(lái)美好生活的道路上走得更遠(yuǎn)。