2020年的年三十，是梁澤民堅守崗位的第三個除夕。這是一位90后北京男孩，也是京東七鮮超市五彩城店的生產(chǎn)主管，大家口中有事都找他的“萬能小胖”。
這位萬能小胖連續(xù)三年主動請纓在除夕夜堅守工作崗位，只為離家遠(yuǎn)的同事能早早和家人團(tuán)聚，回家過年。雖然，隔天的大年初二，是把他從小帶大的姥姥的生日，但梁澤民還是不能參加姥姥的生日聚會。
“兄弟們住得遠(yuǎn)先回去，值班這事我可以”
這句話，梁澤民的同事每年都能聽到很多次，包括今年春節(jié)，他也自告奮勇地承擔(dān)起了門店“春節(jié)不打烊”的后勤保障工作。“同事們家都遠(yuǎn)，有些還在外地，而我比他們近太多。很多超市在除夕、初一是不營業(yè)的，顧客臨時想買點食材也不方便，我希望能讓他們在除夕夜也享用到新鮮的食材和送貨到家的服務(wù)。”梁澤民堅定地說。
去年除夕，面包蟹暢銷斷貨。梁澤民發(fā)現(xiàn)店里僅存的一只螃蟹活力不大好了，原本他可以跟顧客解釋取消訂單，給客戶賠付。但是梁澤民卻設(shè)身處地為客戶著想：“顧客很有可能只是想在大年三十吃上自己喜歡的東西。從事服務(wù)行業(yè)，我們不能讓顧客因為這點小事心里別扭。”
他主動和七鮮超市北京其他店溝通，從七鮮超市北京華宇店調(diào)撥了一只。梁澤民和顧客解釋后，親自去到華宇店取到給顧客送過去。那位顧客現(xiàn)在已經(jīng)成了超市的鐵桿粉絲了。
對于梁澤民來說，這樣的付出當(dāng)然會產(chǎn)生遺憾，他說自己已經(jīng)快三年沒給姥姥過生日了。但是他的付出卻讓更多的家庭在除夕夜團(tuán)圓，讓更多的家庭可以在這一天吃頓好的團(tuán)圓飯，心理也獲得一些滿足感。
“萬能”的小胖？
梁澤民是五彩城店的生產(chǎn)主管，負(fù)責(zé)線上訂單的生產(chǎn)、流程管理并統(tǒng)籌店內(nèi)線上訂單揀貨員、打包員等，還負(fù)責(zé)對接配送。在店里，他是人人心中的萬能小胖，店里收銀排起長隊怕影顧客體驗找他解決，配送超時影響顧客體驗，小胖也能解決。春節(jié)沒人值班，但是有小胖在，他甚至都能幫HR姐姐張羅年夜飯。
可就是這樣“萬能”小胖，在家里，卻成了與父母錯開生活節(jié)奏的兒子、不能經(jīng)常陪伴女友的戀人。
“我家住在順義，離超市有40多公里，但我考慮到自己是本地人，所以平時都排晚班。我常常夜晚10點才下班，導(dǎo)致我和父母的生活節(jié)奏完全錯開，雖然住在一起，卻很少見到爸媽的面。”不過，有孝心的梁澤民，記得媽媽愛吃水果，會經(jīng)常在七鮮超市買一些外面買不到的新奇水果，比如車?yán)遄?、桑葚等?/span>
像梁澤民這樣的員工，在偌大的北京，你或許根本不會注意到他們，但消費(fèi)者的點滴便利，正是由這些普通人所提供，他們堅守崗位、盡職盡力的行為，溫暖了這座城市里一個個平凡的人。
