8年的軍旅生涯在孫然身上留下了永久的痕跡。走路帶風(fēng)，永遠(yuǎn)挺的筆直的腰板，還有像強(qiáng)迫癥一般的守時(shí)。在部隊(duì)里，孫然是班長(zhǎng)，在七鮮超市首創(chuàng)奧萊店里，他是防損組組員們敬佩的組長(zhǎng)大哥，主管與防損相關(guān)的一切工作，肩負(fù)著保障超市財(cái)產(chǎn)、消防安全，將危險(xiǎn)隱患和損失降至最低的責(zé)任。

今年春節(jié)，孫然早早打發(fā)住得遠(yuǎn)的組員回家，攬下了春節(jié)期間的值班工作。

他用堅(jiān)守讓門店擁有“安全年”

今年的春節(jié)，七鮮超市首創(chuàng)奧萊店又將迎來(lái)一次客流高峰。

不出意外，那個(gè)筆挺的身影依然會(huì)在喜氣洋洋的人群中穿梭——為保障門店的安全運(yùn)營(yíng)，快速有效地支援到門店銷售工作中，一直到大年初七，孫然都必須保持著從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，隨時(shí)在超市內(nèi)巡視待命的節(jié)奏。

“雖然沒(méi)有回自己的小家，但我守護(hù)的卻是七鮮超市這個(gè)大‘家’。”孫然說(shuō)，在部隊(duì)中他曾數(shù)次接受緊急任務(wù)，在臺(tái)風(fēng)危險(xiǎn)來(lái)臨前，轉(zhuǎn)移飛機(jī)、保護(hù)空軍財(cái)產(chǎn)安全，今年的春節(jié)，他再次簽下了軍令狀，前往了維護(hù)門店春節(jié)安全的 “戰(zhàn)場(chǎng)”。

防損黑科技為老兵帶來(lái)新活力

孫然認(rèn)為自己“壓力與動(dòng)力”并存，并打心眼兒里熱愛(ài)著這個(gè)崗位。曾經(jīng)負(fù)責(zé)飛機(jī)上器材零件保養(yǎng)、維護(hù)的經(jīng)歷，也讓他在使用七鮮超市配置的智能防損系統(tǒng)時(shí)游刃有余。

“有了人臉識(shí)別、自助收銀、以及后臺(tái)大數(shù)據(jù)追蹤體系，進(jìn)行防損工作方便了不少，也能更好地保障顧客和貨品的安全。”孫然介紹，店內(nèi)全場(chǎng)無(wú)死角的高清攝像頭可以捕捉到顧客的細(xì)微動(dòng)作，一次有位女士拿了2000元的化妝品，結(jié)賬卻只支付了50多元，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控比對(duì)后，他及時(shí)帶組員追回了損失。

但有時(shí)顧客也會(huì)因不熟悉自助收銀系統(tǒng)，出現(xiàn)無(wú)意識(shí)的漏掃。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到小額的異常行為，孫然會(huì)收到信息提醒，通過(guò)客服渠道跟用戶取得聯(lián)系，“畢竟大部分情況下是自助結(jié)算，東西一買多了，難免會(huì)有疏漏情況出現(xiàn)。七鮮超市的用戶是很有素養(yǎng)的，一般說(shuō)明情況后，他們都非常支持我們的工作。”孫然說(shuō)道。

愛(ài)管“閑事兒”的防損組組長(zhǎng)

“防損工作就像是還原一件事情的真相。”談及自己對(duì)這份工作的理解，孫然認(rèn)為這是一個(gè)抽絲剝繭的“破案”過(guò)程。

2019年6月，一名顧客到七鮮超市首創(chuàng)奧萊店用餐購(gòu)物時(shí)，不慎丟失一輛寶馬車鑰匙。得知此事后，孫然緊急調(diào)動(dòng)門店監(jiān)控系統(tǒng)，不間斷地查詢回放從顧客進(jìn)店到出店后的各個(gè)區(qū)域視頻，最終將寶馬車鑰匙找到交還顧客。

孫然說(shuō)，這本不屬于防損的工作范疇，只是“純幫忙”，但是能幫助顧客解決困難，保障顧客的財(cái)產(chǎn)安全，他便十分開心，有“滿滿的成就感”。這次事件后，寶馬車主還專門到店里贈(zèng)送了一面錦旗，至今還在孫然辦公室里掛著。

“超市防損員”對(duì)很多人來(lái)說(shuō)或許是個(gè)新名詞，但在闔家歡樂(lè)的春節(jié)，在很多人看不到的背后，正是因?yàn)橛辛?ldquo;孫然們”的堅(jiān)守，才撐起了萬(wàn)家燈火通明的大團(tuán)圓。